Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“.
Prestige Spin Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 697
Сума: 5 000 €
Prestige Spin Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводИграл съм в това казино и съм спечелил над € 6000. Когато се опитах да изтегля, ми казаха, че има технически проблем с тегленията на MasterCard, който те се опитват да поправят. Оставих го няколко дни и опитах отново и все пак същия проблем. На този етап очевидно бях играл отново и балансът ми спадна до над 4000 евро. Постоянно се свързвах с чата и те ми казаха да опитам друг метод, наистина не исках, тъй като ще трябва да направя две тегления. Както и да е, опитах перфектни пари, които те посъветваха и това не работи. След това ми казаха, че имат проблеми и с него. Така продължи дни наред, тогава ми казаха, че единствената възможност е биткойн. Никога не съм използвал това и не съм имал представа какво правя. Беше толкова сложно. Всеки път, когато отправях заявка за теглене, а средствата ми просто оставаха в сметката ми, те не ги заключваха. В крайна сметка имам € 1300, в момента чакам да бъдат вкарани в биткойн акаунта. Изпратих имейли на мениджъра на профила си и не получих отговор. Чувствам, че се случва нещо съмнително, когато отново попитах дали засяга всички и ми беше казано само на някои клиенти. Искам да възстановят парите, които загубих, тъй като не можаха да изпълнят изтеглянето ми. В него дори се посочва, че тегленията трябва да се върнат към първоначалния метод на депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпа Сара,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за теглене.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен? Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте, да, акаунтът ми е напълно проверен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Сара,
Ако от казиното са ви посъветвали да използвате биткойн електронен портфейл, бих препоръчал да отворите биткойн акаунт. Той е бърз, безопасен и винаги можете да конвертирате биткойн в пари и в крайна сметка да го преместите в банкова сметка. Налични са много онлайн статии, където можете да научите как работи и да решите дали би ви било удобно (например https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Моля, уведомете ме как сте решили и ние ще се договорим как да продължим този случай. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСъздадох биткойн акаунт и направих теглене към него на 8 март, но парите все още не са в моята сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПолучихте ли потвърждение за плащане от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводНе, не съм. Дори не получих имейли, когато направих депозит. Тегленето в моя акаунт просто се показва като прието и това е всичко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Сара, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей SARAH!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да помоля представителите на Prestige Spin Casino да се присъединят към този разговор и да ни дадат представа за ситуацията с оттеглянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим казино Prestige Spin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря за актуализацията Мартин, не се надявам много, ако съм честен по отношение на отговорите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
