Играчът от Румъния се опитваше да изтегли средства от PowerBet в продължение на два месеца, след като беше депозирал 1500 RON и достигна баланс от 3000 RON. Въпреки че представи всички необходими документи, заявките му за теглене бяха многократно отхвърляни с автоматични отговори и от него беше поискан телефонен контакт, въпреки че изрично отказа. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение.
Powerbet Casino RO - Тегленето на играча се забавя и не се обработва.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 905 lei
Powerbet Casino RO
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТема: Искане за помощ с теглене от PowerBet
Здравей,
PowerBet не обработва тегленето ми.
Депозирах 1500 RON и играх, достигайки баланс от приблизително 3000 RON. Изпратих всички поискани документи за потвърждение, но от няколко дни тегленията ми са отхвърляни, а отговорите, които получавам, са само автоматични съобщения, без ясно обяснение.
Също така споменах, когато започнах тегленето, че не желая да се свързват с мен по телефона и че не желая да получавам обаждания или търговски съобщения. Сега обаче ме молят да се свързват с мен по телефона, което отказах.
Моля, помогнете ми да си възстановя средствата и да изясня ситуацията с тегленето ми.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Преминахте ли пълната KYC проверка или документите ви все още се проверяват? Кои документи представихте в казиното?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Защо казиното поиска да се свърже с вас по телефона?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sangher11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
