PokieSurf Casino - Играчът подчертава лошия процес на самоизключване.

Екип на гуруто на казино „Добър ден",

Бих искал да подчертая един сериозен проблем, който срещнах в PokieSurf Casino относно самоизключването. Ето имейл, който изпратих до екипа им за поддръжка:

„Здравейте, екипът за поддръжка на казино PokieSurf,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моята информация:

Име: X

Фамилия: X

Дата на раждане: XX/XX/XXXX

Имейл адрес: [email protected]

Адрес: X

Мобилен номер: X

С уважение,

Антъни X"

Това е техният отговор:

„Здравей, Антъни.

Много съжаляваме, че се сблъсквате с такъв сериозен проблем. Винаги сме готови да помогнем на играчите да управляват средствата си. Ако желаете, можем да ви зададем лимит за депозит. Вие избирате сумата и продължителността на лимита (ден, седмица, месец). Например, можете да го зададете така, че да не можете да депозирате повече от 100 австралийски долара на седмица. Можем също така да ви отпишем от пощенския списък по имейл.

Искаме да ви уведомим, че трайно изключен профил не може да бъде възстановен. Може би би било по-удобно за вас временно да изключите акаунта си? Можем да изключим акаунта ви, например, за 1 месец.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

--

Вероника

Екипът на казино PokieSurf

Подавам тази жалба, за да подчертая пред вашия екип много лошия процес на самоизключване на PokieSurfs. С удоволствие ще ви препратя самите имейли, моля, уведомете ме, ако желаете да ги видите.

С уважение,

тиликандойт

Уважаема тиликандоит,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем с жалбата Ви, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:

• Кога за първи път поискахте самоизключване от PokieSurf Casino?
• Отговорихте ли на имейла, който получихте от агента за обслужване на клиенти, потвърждаващ вашата заявка за постоянно самоизключване? Моля, препратете ми цялата допълнителна комуникация относно закриването на вашия акаунт на [email protected] .
• Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря за помощта.

Както поискахте, препратих допълнителните имейли, които изпратих вчера, на вашия имейл.

1. Поисках самоизключване едва вчера, 17.06.2025 г., така че времето им за реакция беше много бързо.
2. Да, готово. Акаунтът ми вече е блокиран.
3. Не, не съм завършил KYC, не е било поискано от казиното.

Както ще видите, блокираха акаунта ми след втория ми имейл.

Единственото, което мога да кажа, е, че след като съм се самоизключвал от други онлайн казина преди, никога не съм виждал казино да се опитва да преговаря за искане за самоизключване. Моля, имайте предвид, че първоначалният ми имейл за самоизключване до Pokie Surf беше почти дословно копие на един от вашите служители, по-специално фразата „Страдам от хазартни проблеми ". Може би е двусмислено; и по-добре да се каже, пристрастяване.

(Ето един пример, който намерих https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Лично аз мисля, че Pokie Surf Casino е съмнително в повече от само процеса си на самоизключване.

Благодаря за отделеното време. Много оценявам услугата на Casino Guru.

С уважение,

тиликандойт

Уважаема тиликандоит,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру