PokieSlap Casino - Играчът има забавено теглене и проблеми с акаунта.

Регистрирах се в pokieslap и получих начална награда. Сумата за залагане беше $1400. Така че, когато достигна $1483.03, направих теглене. Качих документ за самоличност и той показа, че е завършено. Часове по-късно все още нямаше нищо в акаунта ми. Затова се опитах да се върна на уебсайта, за да се свържа с поддръжката. Когато се опитах да вляза, се появи съобщение, че администратор е променил паролата ми и трябва да създам нова. Това отне няколко опита и в крайна сметка успях да въведа само нова парола и да оставя текущата празна. Балансът ми вече е нула и не мога да изпращам съобщения до тяхната поддръжка на живо. Проверих историята на акаунта си и там пише, че тегленето е отхвърлено и администраторът е възстановил баланса ми на $2500.07, но това не е отразено в акаунта ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Хейли_44,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Правилно ли разбирам, че администраторът на казиното е върнал $2500.07 обратно към баланса ви, но това не е отразено в сметката ви?

От изображението, което публикувахте, виждам сумата от $2500,07. Не е ли така?

Казахте, че балансът ви е нула. Моля, публикувайте екранна снимка като доказателство.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан,

Не, извинете, това беше екранна снимка, която показва сумата, която бях заложил, преди да ме излязат от системата и да нулират баланса ми. Новият ми баланс е $10,53, но това е от награди в сайта. Не мога да използвам този баланс, тъй като пише, че в момента в акаунта ми не е разрешено да използвам истински пари.

Това са и скрийншотове, направени днес

Здравей,

Просто се чудя дали има актуализация по въпроса?

Много благодаря за разяснението, Hayley_44.

Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти относно несъответствието в баланса ви, когато са ви възстановили сумата? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей, Жан,

Благодаря ви за отговора. Ще ви пиша по имейл чрез кореспонденцията сега.

Изпратих ти кореспонденцията с pokieslap по имейл, само проверявам дали си я получил/а.

Благодаря ви. Получих имейла ви.

Правилно ли разбирам, че загубените печалби са постигнати от бонус? За да прегледате условията на бонуса, моля, предоставете линк към бонуса.

Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си?

Колко беше необходимо, за да се изпълни изискването за залагане?

След като завършихте залога, колко спечелихте от бонуса?

Благодаря предварително.

Здравей, Жан,

Отговорих на въпросите ви по имейл. Уведомете ме дали сте го получили.

Уважаема Хейли_44,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Скъпа Хейли_44

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на PokieSlap Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми казино PokieSlap,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Хейли_44

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба