Играчът от Австралия беше спечелил, но казиното отказа да плати въз основа на непоследователни стандарти за залагане, променяйки мотивите си многократно. Въпреки наличието на документирани доказателства, онлайн поддръжката не предостави политиката, която той твърди, че е нарушил, нито каквато и да е информация за контакт за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно конфискацията на печалбите му, но се сблъска с многократни проблеми с комуникацията. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, с надеждата, че това може да доведе до промяна в подхода на казиното.
PokiesGG Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 5 199
Сума: A$44 000
PokiesGG Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gilltroy66548,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Каква конкретна политика спомена казиното, която твърдите, че сте нарушили?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Започнах с бонус, но го заложих, така че приключи и така или иначе нямаше максимална печалба. Но играех на слотове. Твърдяха, че използвам подозрителни залози, но също така промениха начина, по който играех игри, различни от слотове, и след това се върнаха към подозрителни залози.
Имам доста цели екранни снимки на чата, които ще им изпратя по имейл (най-вероятно има няколко дублирани неща, извинявам се). Премахнали са голяма част от разговора, където са променили историята си, но имам снимки от него преди и след това.
много благодаря
поздрави Троя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, имам твърде много снимки за качване от нашия разговор. Искаш ли само тези с извинения, които дадоха и постоянно променяха причината??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеgilltroy66548,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Много благодаря за актуализацията. Допълнителното време е добре, всеки заслужава малко почивка 😊 Приятен уикенд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводgilltroy66548, благодаря Ви за милите думи и моля да приемете моите извинения за закъснелия отговор. За съжаление не намерих никакви имейли, изпратени от регистрирания Ви имейл адрес. Бихте ли препратили всичко отново, за да можем да продължим с това оплакване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, надявам се, че си имал хубава и заслужена почивка 😊 Не съм сигурен какво се е случило, ще се спра веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДай, все още се опитвам да изпратя последните няколко, извинете, имейлите ми малко се объркват. Просто от любопитство, мислите ли, че има някакъв магазин, където да ми върнат печалбите? Не съм направил абсолютно нищо лошо и може да не изглежда много, но тези пари ще променят света на моето малко семейство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, просто се чудя дали има някакви актуализации вече?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Този дори казва, че са потвърдили тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, много благодаря.
Има ли някакъв напредък или някакви подробности, които мога да знам?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, gilltroy66548, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PokiesGG Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
