Pokie7 Casino - Играчът е изправен пред прекомерни изисквания за залагане след объркване с бонуса.

Така че депозирах 20 и получих 20 бонус

Също така 100 безплатни завъртания

Печалби от безплатни завъртания = 96.80+

$20 депозит и $20 бонус = $136.8

$136.8x45 = приблизително $6,150

Сега завърших това залагане в някакъв момент и не можех да знам, освен ако не изляза от играта и не проверя, защото не получавате известие... така че, когато отидох да проверя залагането, открих нещо странно - нов бонус за залагане, който беше $585.60 (очевидно печалба от бонус на слот), което x45 би било приблизително $26 000, за които знам, че никога не съм получавал бонус с такава сума.

След това в чата на живо започнаха да ми казват това: „Няма да повярвате, че има правила и условия за залагане."

Така че проверете това. Очевидно, когато моите $136, които са моят депозит от $20 и бонус от $20, комбинирани с печалби от $96 от безплатни завъртания, бяха напълно заложени, имаше $585 над 136, които обикновено се анулират или някои казина имат всичко мое. След като залагането приключи, всички тези средства могат да бъдат изтеглени. Сега казват, че $136 са били освободени в реални средства и по това време е бил активиран нов бонус, използвайки $585, които казват, че са над сумата на бонуса, която така или иначе спечелих, сега трябва да се заложи, което са колосалните $26 000 в залози. След като разберете какво казвам и как се играе с бонуса, е абсолютно абсурдно. Сега прегледах всички правила и условия и НИКЪДЕ НЕ СЕ ПИШЕ, ЧЕ ВСЯКА ПЕЧАЛБА НАД СУМАТА НА БОНУСА КЪМ МОМЕНТА НА ЗАВЪРШВАНЕ НА ЗАЛОГА, ЩЕ БЪДЕ ДОБАВЕНА КАТО НОВ БОНУС И ЩЕ ИЗИСКВА СОБСТВЕНА ИГРА, ВЪПРЕКИ ЧЕ СЪЩО X45. СЪЩО КАЗИНОТО НЕ ИЗПРАЩА УВЕДОМЛЕНИЕ ПРИ ЗАЛОГАНЕ. ЗАВЪРШВАНЕ, КОЕТО ОЗНАЧАВА, ЧЕ ТРЯБВА ПОСТОЯННО ДА НАПУСКАШ ИГРАТА И ДА Я ПРОВЕРЯВАШ, В ЗАМЯНА ТИ РАЗВАЛЯ ВРЕМЕТО ЗА ИГРА.. КАЖИ МИ, АКО ПРОПУСКАМ НЕЩО, ЗАЩОТО НИКОГА НЕ СЪМ СЕ ДОБЛИЖАВАЛ ДО 26 000 ДОЛАРА В ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛОГ 🤯🤯

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните дали сумата от 585,67 австралийски долара представлява печалби от безплатните завъртания, които надвишават максималния лимит за печалба/теглене на промоцията?
• Открихте ли някакво правило в условията на бонуса, което гласи, че всички излишни печалби се кредитират като нов бонус, предмет на допълнителни изисквания за залагане?
• Бихте ли потвърдили дали вече сте получили и дали сте могли да изтеглите или използвате печалбите от първия бонус (балансът от $136.80) след завършване на залагането?
• Готови ли сте да продължите да играете с оставащия баланс от 585,67 австралийски долара? Ако не, предпочитате ли да отмените бонуса и бихте ли могли да потвърдите дали това би повлияло на баланса ви с истински пари?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Първоначално имах залог от $6000 от $136, като към момента на завършване балансът в сметката ми беше с 585 над $136, налични за освобождаване, което никога не беше уведомявано, когато залагането е завършено, но всички средства над това обикновено просто се анулират, ако промоцията има ограничение, или просто се добавят към реални средства в някои казина, в които играя. Никога не съм получавал допълнително изискване за залагане, след като вече съм изпълнил такова. Сметката ми сега е нула, защото увеличих залозите си, за да се опитам да премина през тези нелепи залози на стойност $26000.

Обикновено по време на игра се появява известие, след като залагането е завършено, така че не е нужно да излизате от игрите, за да проверявате. Когато излязох от игра, реших да проверя, когато видях новия залог от $585, в който вече бях заложен, тъй като не знаех, че играя на слотове.

Да кажем например, че съм бил с 1 долар над 136 долара, когато залагането е било направено, тогава ще трябва да заложа само един долар, след което мога да осребря всичко, което съм спечелил, но тъй като се справих добре със завъртанията и бях толкова много над сумата за освобождаване, бивах наказан с това абсурдно ново изискване за залагане.

Не успях да изтегля 136-те, тъй като когато разбрах, че залагането е завършено, те бяха използвани и след това в така наречения бонус за печалба от слотове от $585... никъде в правилата и условията не се споменава за заложените излишни средства... ето защо мисля, че трябва да ми бъдат възстановени 136-те и 585-те, които си мислех, че са истински средства.

Благодаря ви за отговорите.

• Бихте ли уточнили кога точно забелязахте, че допълнителният бонус от 585 австралийски долара е бил добавен към сметката ви?
• Опитахте ли да анулирате този бонус, след като разбрахте, че е бил приложен към баланса ви?
• Освен това, опитахте ли се да изтеглите печалбите от 136 австралийски долара, след като изпълнихте първоначалното изискване за залагане?
• Ако имате допълнителна комуникация с отдела за обслужване на клиенти относно допълнителния бонус, добавен към вашия акаунт, моля, препратете ми я на [email protected] за да мога да го прегледам.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей, Вероника

Винаги е хубаво да чуя от теб и екипа

Играя в онлайн казина дълго време, така че обикновено имам приблизителна представа кога смятам, че залагането ми е завършено. Сега не е нужно да знам точно кога е приключило, тъй като обичайната ми платформа не работи по този начин. Един въпрос е, например, ако знаех, бих искал да знам точно кога залагането е завършено, за да не използвам реалния си баланс. Във всяко друго казино, в което съм играл, ще получите изскачащо съобщение дори по средата на играта точно кога залагането е завършено и обикновено балансът се променя, тъй като излишъкът ще бъде анулиран. Сега моето казино номер 1 просто ме уведомява и това е всичко. Всички излишни средства запазвам в реалния си баланс, защото съм ги спечелил. След като залагането е завършено, всички средства се конвертират в реален баланс (вижте @luckygreen casino). И така, обратно към мястото, където бях. В един момент изскочих от играта, мислейки си, че залагането със сигурност е приключило, защо все още няма известие?? И докато проверявах, се залагаше само бонусът от 585 и тогава си помислих „Ха-ха, буквално се озадачих"... След това влязох в чат на живо и те се опитаха да ми кажат да прочета правилата и условията, че никога не играя в казино, без да го прегледам много внимателно, затова го играх, защото не открих тези нелепи допълнителни нови условия за залагане на бонуси за слот машини, защото ги няма... Да кажем например, че когато залагането ми приключи, бях с 1 долар над залагането си, това е лесно преминаване, но тъй като се справих добре със завъртанията, се сблъсках с гореспоменатото, без дори да знам или да приема да го поема, мисля, че е много хитро и не е правилно. Все още не съм сигурен как са измислили това, все още съм озадачен... Чудя се колко хора са били прецакани от това, надявам се, че не повече... Всъщност обмислях да направя нещо подобно за работа, тъй като се справям добре с тези теми... Имах два предишни случая с гурутата и двата бяха успешни... Надявам се, че не съм го направил твърде объркващо и че ме разбирате като мен. По принцип никога не съм бил уведомен или не съм получавал никаква възможност за теглене поради това абсурдно допълнително залагане и липса на уведомление.

Те трябва да бъдат много по-професионални. Казиното трябва да се справи с този проблем възможно най-скоро, мисля, че е хитро и подло и не е в съответствие с честните хазартни действия. Повечето хора не разбират казината и бонусите, които приемат, и може би затова досега нищо не е казано.

Очаквам с нетърпение вашия отговор

Много благодаря, Стево

Здравей, Вероника

Ще изпратя и скрийншотове от чата на живо

Моля, поискайте от казиното да ви предостави историята на вашите игри в Excel формат, обхващаща периода от момента, в който сте направили депозита от $20, до момента, в който балансът ви е изчерпан. След като получите файла, моля, препратете ми го на [email protected] за да мога да прегледам подробно геймплея и транзакциите.

Благодаря ви за съдействието.

Изпратих имейл с искане за гореспоменатото

Нямам достъп до никаква история, а те се опитват да кажат, че нямат история на играта, не е ли това незаконно??

Уважаеми Stevos711

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря ви много, ще чакам вашия отговор

Здравей, Stevos711,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Pokie7 ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Не съм сигурен каква допълнителна информация ви е необходима, изпратих параграфи, обяснявайки подробно какво се е случило и сравнявайки с други казина, също така техните правила и условия не отговарят на нелепата ситуация, в която ме поставиха.

Така че депозирах 20 и получих 20 бонус

Също така 100 безплатни завъртания

Печалби от безплатни завъртания = 96.80+

$20 депозит и $20 бонус = $136.8

$136.8x45 = приблизително $6,150

Сега, в някакъв момент завърших това залагане и не можех да знам, освен ако не изляза от играта и не проверя, защото не получавате известие... така че, когато отидох да проверя залагането, открих нещо странно - нов бонус за залагане, който беше $585.60 (очевидно печалба от бонус на слот), което x45 би било приблизително $26 000, за които знам, че никога не съм получавал бонус с такава сума.

След това в чата на живо започнаха да ми казват това: „Няма да повярвате, че има правила и условия за залагане."

Така че проверете това. Очевидно, когато моите $136, които са моят депозит от $20 и бонус от $20, комбинирани с печалби от $96 от безплатни завъртания, бяха напълно заложени, имаше $585 над 136, които обикновено се анулират или някои казина имат всичко мое. След като залагането приключи, всички тези средства могат да бъдат изтеглени. Сега казват, че $136 са били освободени в реални средства и по това време е бил активиран нов бонус, използвайки $585, които казват, че са над сумата на бонуса, която така или иначе спечелих, сега трябва да се заложи, което са колосалните $26 000 в залози. След като разберете какво казвам и как се играе с бонуса, е абсолютно абсурдно. Сега прегледах всички правила и условия и НИКЪДЕ НЕ СЕ ПИШЕ, ЧЕ ВСЯКА ПЕЧАЛБА НАД СУМАТА НА БОНУСА КЪМ МОМЕНТА НА ЗАВЪРШВАНЕ НА ЗАЛОГА, ЩЕ БЪДЕ ДОБАВЕНА КАТО НОВ БОНУС И ЩЕ ИЗИСКВА СОБСТВЕНА ИГРА, ВЪПРЕКИ ЧЕ СЪЩО X45. СЪЩО КАЗИНОТО НЕ ИЗПРАЩА УВЕДОМЛЕНИЕ ПРИ ЗАЛОГАНЕ. ЗАВЪРШВАНЕ, КОЕТО ОЗНАЧАВА, ЧЕ ТРЯБВА ПОСТОЯННО ДА НАПУСКАШ ИГРАТА И ДА Я ПРОВЕРЯВАШ, В ЗАМЯНА ТИ РАЗВАЛЯ ВРЕМЕТО ЗА ИГРА.. КАЖИ МИ, АКО ПРОПУСКАМ НЕЩО, ЗАЩОТО НИКОГА НЕ СЪМ СЕ ДОБЛИЖАВАЛ ДО 26 000 ДОЛАРА В ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛОГ 🤯🤯

Първоначално имах залог от $6000 от $136, като към момента на завършване балансът в сметката ми беше с 585 над $136, налични за освобождаване, което никога не беше уведомявано, когато залагането е завършено, но всички средства над това обикновено просто се анулират, ако промоцията има ограничение, или просто се добавят към реални средства в някои казина, в които играя. Никога не съм получавал допълнително изискване за залагане, след като вече съм изпълнил такова. Сметката ми сега е нула, защото увеличих залозите си, за да се опитам да премина през тези нелепи залози на стойност $26000.

Играя в онлайн казина дълго време, така че обикновено имам приблизителна представа кога смятам, че залагането ми е завършено. Сега не е нужно да знам точно кога е приключило, тъй като обичайната ми платформа не работи по този начин. Един въпрос е, например, ако знаех, бих искал да знам точно кога залагането е завършено, за да не използвам реалния си баланс. Във всяко друго казино, в което съм играл, ще получите изскачащо съобщение дори по средата на играта точно кога залагането е завършено и обикновено балансът се променя, тъй като излишъкът ще бъде анулиран. Сега моето казино номер 1 просто ме уведомява и това е всичко. Всички излишни средства запазвам в реалния си баланс, защото съм ги спечелил. След като залагането е завършено, всички средства се конвертират в реален баланс (вижте @luckygreen casino). И така, обратно към мястото, където бях. В един момент изскочих от играта, мислейки си, че залагането със сигурност е приключило, защо все още няма известие?? И докато проверявах, се залагаше само бонусът от 585 и тогава си помислих „Ха-ха, буквално се озадачих"... След това влязох в чат на живо и те се опитаха да ми кажат да прочета правилата и условията, че никога не играя в казино, без да го прегледам много внимателно, затова го играх, защото не открих тези нелепи допълнителни нови условия за залагане на бонуси за слот машини, защото ги няма... Да кажем например, че когато залагането ми приключи, бях с 1 долар над залагането си, това е лесно преминаване, но тъй като се справих добре със завъртанията, се сблъсках с гореспоменатото, без дори да знам или да приема да го поема, мисля, че е много хитро и не е правилно. Все още не съм сигурен как са измислили това, все още съм озадачен... Чудя се колко хора са били прецакани от това, надявам се, че не повече... Всъщност обмислях да направя нещо подобно за работа, тъй като се справям добре с тези теми... Имах два предишни случая с гурутата и двата бяха успешни... Надявам се, че не съм го направил твърде объркващо и че ме разбирате като мен. По принцип никога не съм бил уведомен или не съм получавал никаква възможност за теглене поради това абсурдно допълнително залагане и липса на уведомление.

Те трябва да бъдат много по-професионални. Казиното трябва да се справи с този проблем възможно най-скоро, мисля, че е хитро и подло и не е в съответствие с честните хазартни действия. Повечето хора не разбират казината и бонусите, които приемат, и може би затова досега нищо не е казано.

Очаквам с нетърпение вашия отговор

Много благодаря, Стево

Нямам достъп до никаква история, а те се опитват да кажат, че нямат история на играта, не е ли това незаконно??

Никъде в правилата и условията не е посочено нищо от това, НИКОГА. Обикновено депозирам 20 или 30, мислите ли, че бих поел залози на стойност 26 000 долара, за да изпълня този така наречен нов бонус за слот, особено след като вече изпълних първоначалните си изисквания за залагане?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Не разбирам, не си ли говорил с казиното, не е ли това, което се случваше...

Какво се случва през последната седмица??

Изпратих скрийншотове от чата на живо в казиното, за който знаят, но отричат... И какво, те просто избират да ви игнорират и да се разминат с шамар по китката?

Останах с впечатлението, че имате някаква юрисдикция да налагате наказания и т.н. за неспазване на Закона за лоялни комарджии от 2001 г.

Казват, че не пазят история/данни за всички направени залози. Не е ли това изискване по закон??

Уважаеми Stevos711,

Учтиво Ви моля да се въздържате от изпращане на множество последователни съобщения в тази тема, тъй като това може да затрудни следенето на разговора и не допринася положително за Вашия случай. Бъдете сигурни, че ако ми е необходима информация от Вас, ще се свържа директно с Вас. Към момента казиното не е отговорило в тази тема, а аз също се опитах да се свържа с тях по имейл, но досега не получих отговор. Ще се погрижа да Ви държа в течение, ако ситуацията се промени.

Извинявам се за поредните коментари... просто съм много разочарован... така че предполагам, че вероятно няма добри новини, не съм чувал нищо от известно време??

Уважаеми Stevos711

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал V