Pokie Mate Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Първоначално спечели малко под 7 хиляди с бонус в началото на март.

Докато чакахме, направихме някои обрати, както правим ние, комарджиите, и успяхме да продължим да печелим.

Между първоначалната заявка за теглене и 19.04 получих 3 тегления по $5000 (което доказва, че печалбата ми е валидна и не съм нарушил никакви правила за бонус), но през този период превърнах чакащия си баланс за теглене в $103 300 AUD (последното теглене от 5 хиляди беше на 17.04).

Бях много комуникативен с VIP мениджъра по време на лудия маратон, който непрекъснато ме поздравяваше и т.н., след като спечелих твърде много и получих имейл на 21.04.26 г. от екипа им по плащанията, те ме обвиниха в нарушаване на условията за бонуса (залагах от $20, $25 и $30 с бонус на 7 март) и затвориха сметката ми, като взеха целия ми баланс.

Първо, записах цялата сесия на 7 март с екранно записващо устройство и се опитах да им изпратя имейл, за да ги уведомя за това, че съм сигурен, че не съм нарушил нищо, но срещнах мълчание и никакви отговори, а дори върнаха имейлите ми до VIP мениджъра, така че не можах да се свържа с никого.

Опитах се да ги попитам в коя игра ме обвиняват, че съм направил това, но нямаше отговор, защото знаят, че лъжат, а аз имам видео доказателства и бяха хванати в лъжа, но не ги интересува, тъй като имат цялата власт.

Силно се съмнявам, че ще можете да помогнете, тъй като тази казино група изглежда е мошеническа и просто си създава свои собствени правила, но се надявам, че известен натиск може евентуално да помогне за възстановяването на една истинска голяма печалба.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Лупи,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

10. Злоупотреба с рекламни цели представлява, когато играчи, залагащи с Активен бонус, поставят залози, равни или по-високи от 20% от общата стойност на бонуса, което може да се превърне и в залози, равни или по-големи от 8 евро от общата стойност на заявения първоначален бонус.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бях VIP и максималният разрешен залог е $15, което не наруших, защото бях много наясно с това.

Както вече споменах, вече получих 3 плащания по 5 хиляди долара, което гарантира, че не съм нарушил условията на бонуса (също така имам пълен видеозапис на цялата първоначална сесия, докато играех с бонус средства, и го прегледах, за да потвърдя, че максималният ми залог е бил 15 долара, а не 20, 25 и 30 долара, както се опитаха да заявят по-късно, след като спечелих твърде много).

Те напълно игнорираха всички последващи имейли от мен и не предоставиха никакви доказателства за това предполагаемо нарушение (което мога ясно да покажа с видеото си, че не съм го направил).

Тази казино група е много строга по отношение на условията си за бонуси и ако има някакво нарушение, няма да платят нито цент, но въпреки това получавам 3 тегления по 5 хиляди...

Само веднъж много обрати се превърнаха в безумна сума, вместо да ги загубят всичките, тъй като повечето казина очакват, че са извадили тези лъжи, за да избегнат плащане.

Също така пропуснах част от последното ти съобщение за изпращането на имейл с допълнителни подробности.

За съжаление, след като ме обвиниха в това, те затвориха и акаунта ми (той показваше само последните 7 дни в историята, дори и да можех да вляза, което беше отдавна минало), така че няма начин да проверя логовете на историята на игрите на уебсайта им.

Имам обаче екранен запис на цялата сесия, в която твърдят, че се е случило, и го прегледах, за да не видя нито един залог над $15 (както ми беше позволено като VIP).

В имейл кореспонденцията също поисках информация за това в коя игра очевидно съм нарушил срока, за да мога да прегледам още по-подробно видеото си с доказателства, но те не отговориха и не ми дадоха никакви подробности, защото знаят, че това е лъжа и не съм направил нищо от това, което твърдят.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо да кача видеото някъде в облака и да споделя линка с вас.

Скъпа Лупи, благодаря ти за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си в Excel? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното в Excel формат. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Атила

Както вече споменах, това е невъзможно да се направи, тъй като затвориха акаунта ми, след като откраднаха печалбите, така че не мога да вляза повече. Дори и да не бяха затворили акаунта, историята им показва само последните 7 дни, така че би било невъзможно да се извлече информацията.

Благодаря за отговора. Опитахте ли да поискате историята на играта по имейл на [email protected] Ако е така, с какъв резултат?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Атила

Както споменах по-рано, те не отговарят на нито един от имейлите ми, след като ме обвиниха и затвориха акаунта ми.

0 отговор и просто игнориране на всякаква комуникация.

Благодаря ви за отговора. Ще бъда много благодарен, ако можете да препратите имейлите, на които не е отговорено. Освен това, бихте ли могли да изпратите екранния запис на сесията, която споменахте по-рано?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила

Препратих ви имейл веригата с оригиналното съобщение и всички имейли, на които не е отговорено.

Ще намеря и облачна услуга, или евентуално ще хоствам FTP сървър сам и ще ви препратя линка за видеото в следващия имейл през следващите 24 часа.

Благодаря Ви много за отговора и за предоставените доказателства до момента. За да продължим с жалбата, бихте ли споделили правилото, което гласи, че VIP играчите имат максимален залог от $15? Като алтернатива, получили ли сте тази информация директно от отдела за обслужване на клиенти на казиното? Ако е така, моля, препратете това съобщение отделно.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Скъпа Лупи,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

В този момент не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Здравей, Лупи,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Лупи,

Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но за съжаление не получихме никакъв отговор от тяхна страна. Опасявам се, че не можем да постигнем много повече без съдействието на казиното.

Поради тази причина, сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Това ще се отрази негативно на бъдещия индекс за безопасност на казиното на нашия уебсайт. Разбирам, че това не е задоволителен резултат за Вас и съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем да постигнете по-добро решение. Нерешените оплаквания обаче оказват влияние върху рейтинга на казиното и това може да насърчи промяна в подхода им в бъдеще.

Ако казиното реши да отговори по-късно, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба директно до тях. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на органа, което обикновено се намира някъде на началната страница.

След като го намерите, кликнете върху логото. Трябва да се отвори страница за валидиране на лиценз в нов прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите.

Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мартин