Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите й все още не са получени. Екипът за жалби се е свързал с казиното няколко пъти за разяснения относно проблемите с акаунта на играча и предполагаемите нарушения на условията, но не е получил отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри на Tobique за допълнителна помощ.
Pokie Mate Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 128
Сума: A$2 300
Pokie Mate Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 2300 Депозирах с бонус Преминах през play thru Изтеглих парите останаха да стоят дни наред казаха, че искат да проверят acc направиха това след това два дни по-късно първоначалният ми депозит се върна, печалбите ми бяха конфискувани каза, че нарушавам условието за бонуса, което е лъжа, изиграх изискването за заплата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Blackcat64,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗакрих акаунта, знам, че няма да получа печалбите, те са измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Blackcat64,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не е изпратено теглене, благодаря nick
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blackcat64,
Може ли да поясните какво имате предвид под изпратено - все пак получихте ли го?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Blackcat64,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямах нищо от тях, чувствах, че са измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blackcat64,
Бихте ли могли да потвърдите дали е имало някаква комуникация с казиното, след като сте затворили акаунта си? Дори ако сметката ви е затворена, казиното пак е задължено да ви изпрати остатъчния баланс.
Моля, уведомете ме, ако се нуждаете от допълнителна помощ за извличане на оставащите средства или смятате, че този въпрос е разрешен, като се има предвид, че акаунтът ви вече е блокиран.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не получих нищо и никакъв отговор, те очевидно няма да изплатят печалбите, надиграх се, те са нечестен сайт за игри, никога повече няма да играя там
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blackcat64,
Моля, препратете всяка комуникация, която сте имали с казиното досега, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко, което имах, е имейл, в който се казва, че ще деактивират акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blackcat64,
Написахте по-рано, че те твърдят, че сте нарушили правилата на казиното - водите ли този разговор?
Ако не, моля, препратете поне пълната си история на залагане на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви Blackcat64 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Blackcat64,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Pokie Mate Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pokie Mate Casino,
Моля, предоставете ни всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на правилата и условията на вашия бонус, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за опита, обзалагам се, че ще отговорят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blackcat64,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри на Tobique и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да направите това, като изпратите имейл до [email protected] или като подадете жалба чрез съответния формуляр, който ще бъде достъпен, след като щракнете върху валидатора на лиценз в долната част на уеб страницата на казиното.
Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
