Играчът от сметката на Обединеното кралство беше ограничен след опит за теглене на £120 поради изтекла лична карта. Тя представи нови копия на паспорта и шофьорската си книжка на 26 септември, но не беше получила съобщение относно статуса. Множество опити да се свържете с казиното чрез чат и социални медии не дадоха отговор. Играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
PokerStars Casino UK - Процесът на теглене на играча се забавя поради ограничение на сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £120
PokerStars Casino UK
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът ми беше ограничен, след като се опитах да изтегля £120 печалби, по това време не можах да предоставя валиден документ за самоличност, тъй като и паспортът, и шофьорската ми книжка бяха изтекли. Казаха ми да взема нови формуляри за самоличност и след като ги изпратя, те ще премахнат ограниченията на акаунта ми. Изпратих копия както на новия си паспорт, така и на шофьорската си книжка миналата седмица на 26 септември, но оттогава не съм имал връзка нито за да ме уведомят, че са получили документите, нито колко време ще отнеме обработката, преди акаунтът ми да бъде неограничен. Опитах се да се свържа с тях чрез техния онлайн чат, за да попитам и той веднага беше затворен от агент, изпратих им съобщения чрез формата им за контакт без отговор и дори се опитах да се свържа с тях в социалните медии (Facebook & Instagram) и аз не са имали отговори. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша това, преди да се свържа с комисията по хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ребеккамилторп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда е единственият проблем?
- Предоставихте ли някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Да, проблемът е около проверката на моя документ за самоличност, но също и липсата на комуникация около него, изпратих други документи, за да проверя акаунта си, но не можах да ви кажа дали са получени, камо ли дали са одобрени като никой не е направил никаква комуникация с мен по отношение на това, откакто ме информираха, че ограничават акаунта ми.
с уважение,
Ребека
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, rebeccamilnthorpe. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
