Играчът от Обединеното кралство, който беше подписан с GamStop поради пристрастеност към хазарта, успя да депозира пари чрез своята Monzo сметка в PokerStars. След като претърпя загуби, той се свърза с PokerStars само за да установи, че сметката му е замразена. Жалбата беше разгледана и беше установено, че играчът се е регистрирал в PokerStars, използвайки личните данни на приятел, което е попречило на казиното да разпознае регистрацията му в GamStop. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като защитите, свързани с GamStop, не можаха да бъдат приложени поради несъответствие в личната информация.
PokerStars Casino UK - Акаунтът на играча е замразен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: £590
PokerStars Casino UK
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодписах с gamstop с пристрастеността си към хазарта, но успях да депозирам пари чрез моя monzo ac в pokerstars, което доведе до загуба и когато се опитах да се свържа с pokerstars, те замразиха mh сметката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи ashhhhhr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Поискахте ли самоизключване директно от PokerStars Casino UK, или разчитахте единствено на регистрацията си в GAMSTOP?
Вашата регистрация в GAMSTOP все още ли е активна?
Кога се регистрирахте в GAMSTOP и кога създадохте своя акаунт в PokerStars?
Използвахте ли същите лични данни (пълно име, дата на раждане, адрес, имейл и т.н.), когато се регистрирахте в PokerStars, както предоставихте на GAMSTOP?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДиректно с GameStop
да все още е активен
за съжаление използвах данните на приятелите си, но парите минаха през банковата ми сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи ashhhhhr,
Моля, разберете, че тъй като сте използвали различна лична информация (данни на ваш приятел), за да регистрирате акаунта, казиното не е имало начин да ви идентифицира като човек, който е регистриран в GAMSTOP. Защитите на GAMSTOP са свързани с личните данни, които предоставяте по време на регистрацията (като пълното ви име, дата на раждане, адрес и имейл). Ако тези данни не съвпадат, системата не може да открие или блокира вашия достъп.
Това остава така, независимо от метода на плащане, който сте използвали – дали е вашата собствена банкова сметка, дебитна карта или друг финансов метод. Защитата разчита единствено на съвпадение на личната информация за самоличност.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
