PokerStars Casino PA - Тегленията на играча се забавят поради проблеми с акаунта.

здравей

поставих се в списък за изключване на казино в Пенсилвания и успях да залагам на Pokerstars, въпреки че бях в списъка, за около 2 месеца, докато не ме маркираха. Получих имейл, в който се казва, че ще ми възстановят общите ми депозити, защото са длъжни да го направят, тъй като съм в списъка за изключване. Те продължиха да ми възстановяват сумата по банкова сметка, която вече нямам и не съм използвал на този уебсайт повече от година. Защо не депозират парите в последната сметка, която използвах? Сега е като да вадя зъби, за да държа някого, само за да се уверя, че информацията в акаунта ми е правилна, преди небрежността на Pokerstars да се случи отново. Просто искам яснота и времева рамка кога ще получа парите си, това е всичко.

Уважаеми 8k7hcnr5pk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко уточняващи въпроса:

• Кога точно получихте имейла от казиното, който ви информира, че вашите депозити ще бъдат възстановени?
• Казиното помоли ли ви да изберете предпочитан метод на плащане, за да получите възстановяването си?
• Успешно ли са проверени всички методи на плащане, които сте използвали за депозиране в това казино?
• Кога казиното изпрати възстановяването на банковата сметка, която вече не е активна?
• Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ги информирате, че вече не използвате банковата сметка, към която са изпратили парите?

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Така че получих имейла на 19.3.2025 г. в 9:45 сутринта. В имейла беше посочено, че те ще депозират средствата в един от наличните методи на плащане, но никога не ме попитаха какъв метод предпочитам. Никога преди не съм имал проблем с тегления или депозити с pokerstars (те всъщност са едни от най-бързите сайтове за изплащане, с които съм имал работа) в същия ден (19.03.2025 г.) в приблизително 14:34 получих имейла, в който се посочва, че е депозиран в банкова сметка, завършваща на бла бла бла и ще бъде видян след 3-10 работни дни. Вече нямам тази банкова сметка, тя е затворена. Обръщах се няколко пъти и се обръщам само постоянно, защото след този имейл за депозит не получих помощ за нищо, просто някой ми каза, че някой се занимава с моя случай. Просто искам да се уверя, че са получили правилната информация и че парите са депозирани в правилната сметка, за да не се натъкнем отново на този проблем.

*Актуализация* 22.3.25

Всички чат агенти, с които говорих, не помагат с нищо и са много груби. Всеки имейл, който получавам, изглежда като автоматизирано съобщение. Опитвам се да се свържа с някого, само за да потвърдя, че средствата се поставят на карта/сметка, която е отворена. Тази сутрин получих имейл (прикачен към тази тема), че банката, в която са „депозирали" средствата, вече не е отворена и номерът за маршрутизиране вече не съществува.

Нямам нужда от помощ, случаят е приключен

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.