PokerStars Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

El día 13 de febrero de 2025 intente hacer un reintegro de 53,50 euros, el equipo pokerstars me envió este mail:

Здравей Xamaruc,

Поставихме вашето теглене на изчакване, тъй като установихме, че местоположението, регистрирано за вашия акаунт, е различно от местоположението, където в момента имате достъп до вашия акаунт.

Молим Ви да ни изпратите следното:

1. Предна и задна страна на официален документ за самоличност със снимка (паспорт, шофьорска книжка, лична карта).

2. Скорошна сметка за комунални услуги или банково извлечение, което ясно показва трите ви имена, настоящ адрес и дата на извлечението (не по-стари от 3 месеца). Не можем да приемаме банкови извлечения от онлайн банки като Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd и др.

Освен това ви молим да предоставите подробно обяснение за това чуждестранно влизане и да изпратите исканата документация, като щракнете ТУК , преди да можем да продължим с обработката на вашето теглене.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

He contestado enviándoles toda la información, y les he dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.

Уважаеми Xamaruc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Използвахте ли VPN?

Все още можете ли да получите достъп до сметката си в казиното?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика.

Вече го реших. благодаря

Уважаеми Xamaruc,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру