Играчът от Алжир изпитваше затруднения да изпрати документи за потвърждение на PokerStars Casino. Въпреки многобройните опити, документите не достигаха до сайта, причинявайки неуспешно предаване. Помолихме играча да изясни как се е опитал да изпрати документите и дали се е свързал с казиното относно проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Случаят беше отхвърлен, но играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.
PokerStars Casino - Играчът се бори да изпрати документи за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
PokerStars Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, помогнете ми да изпратя вашите документи за потвърждение на уебсайта на Poker Star
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Yanis23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът е, че изпратих документите за самоличност и проверка, но те не достигат до сайта и предаването е неуспешно. Защо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Yanis23,
- Бихте ли любезно ни информирали, ако сте се свързали директно с казиното относно този проблем?
- Освен това бихте ли изяснили как се опитахте да изпратите документите? Изпратихте ли ги по имейл или ги качихте директно в акаунта си в казиното?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Yanis23,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
