Играчът от Германия не успя да изтегли средства от PokerStars след множество опити и се сблъска с неотзивчиво обслужване на клиенти. Първоначално той искаше да изтегли €125, но имаше баланс от €67 поради продължаващи проблеми с необходимата снимка на кредитната му карта. Екипът за оплаквания удължи процеса на проверка със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.
PokerStars Casino DE - Оттеглянето на играча се забавя поради липса на отговор на поддръжката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 67 €
PokerStars Casino DE
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Guru Casino,
Имам спешна нужда от вашата помощ относно теглене в PokerStars. От снощи се опитвам да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез чат поддръжка, но съм насочен само към виртуален асистент без човешки отговор. Повечето от моите имейли до различни адреси на PokerStars също останаха без отговор – получих само един отговор, който ме съветваше да се свържа с различен имейл адрес, на който също изглежда никой не отговаря.
Вчера имах баланс от €125, който исках да изтегля. Тъй като тегленето не беше успешно, продължих да играя, докато балансът ми достигна €67. За съжаление тегленето все още не е възможно. Постоянно ме карат да кача снимка на кредитната си карта – направих това няколко пъти, пробвах различни браузъри и предприех всички възможни стъпки, но нищо не работи.
Тъй като не мога да намеря решение и не получавам отговор от поддръжката на PokerStars, бих искал да подам жалба относно този процес и спешно да помоля за вашето съдействие.
Благодаря ви предварително за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей benjalam95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с PokerStars Casino DE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Свързахте ли се с имейл поддръжката на казиното?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Спешна помощ при проблеми с PokerStars – теглене и проверка
Уважаеми екип на Guru Casino,
От вчера вечерта имам сериозни проблеми с PokerStars и се надявам, че можете да ми помогнете.
1. Съобщения за грешка и липса на отговор от поддръжката:
• От вчера съобщенията за грешка се появяват многократно.
• Чатът на живо не отговаря и не получавам отговор на имейлите си.
• Вече изпратих снимки за проверка предварително, но нищо не се случва.
2. Проблеми с изплащането:
• Депозитите работят, но тегленията не.
• PokerStars продължава да иска снимка на кредитната ми карта, въпреки че съм я качил пет пъти.
• Моята проверка обаче не е завършена и не мога да изтегля парите си.
3. Проблем със Spin & Go Max:
• Депозирах €7 за Spin & Go Max. Бях излязъл по време на играта.
• Това ми се е случвало и преди. Просто заложих парите си, защото бях разстроен от ситуацията.
• Този път няма да приема това отново!
Спешно моля за вашето съдействие, за да може моята проверка най-накрая да бъде завършена и да мога да направя своето теглене. Надявам се на бързо решение и ви благодаря предварително за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей benjalam95,
Както беше посочено по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни - ако са минали по-малко, мога само да ви посъветвам да изчакате.
Междувременно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.
Уведомете ни, в случай че проверката отнеме повече от 2 седмици.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
