Играчът от Квебек беше изправен пред закриване на акаунт поради предполагаема връзка с друг акаунт, принадлежащ на член на семейството, с който казиното не се е свързало. Той предостави исканите документи, но не получи последващи действия и се почувства разочарован от разпореждането след печалбите си и желанието да изтегли средства. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.
PokerStars Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 300
PokerStars Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводзакриха акаунта ми, защото казват, че имам връзка с акаунт aces198**. Сега този акаунт е акаунт от член на семейството. Продължават да ми казват, че няма да отворят акаунт, докато не решат проблема с aces198**. Те обаче никога не са влизали в контакт с този акаунт и никога не са им изпращали имейл. Отново, ако имат проблем с този акаунт, тогава го решете с тях, а не с мен. PokerStars също ми казаха да им изпратя моя снимка с лиценза ми и все още не са ми отговорили. Ще дам всички документи, които поискат, както и друга сметка, но те никога не са стигнали до тях. Побеснял съм, защото е подозрително как ми позволиха да депозирам пари и след това спечелих над 2k от турнир и исках да изтегля, но внезапно затвориха сметката ми! След всичко това все още искам да играя на техния сайт, но моля, позволете ми достъп или минимума, за да получа средствата, които ми се дължат! МОИТЕ ПАРИ СА НЕ ТЕХНИ!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей NickC13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PokerStars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли посъветвали дали членът на вашето семейство живее в същото домакинство?
- Използвали ли сте някога едно и също устройство за достъп до казиното?
- Какъв точно е проблемът с акаунта на член на семейството?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, и двамата живеем в едно домакинство и използваме един и същ компютър и понякога мобилен телефон. Не знам какъв е проблемът, защото сайтът не се е свързал с член на семейството ми или не иска да ми каже какъв е проблемът с техния акаунт, защото това е нахлуване в поверителността. Говоря с агенти онлайн, които казват, че има няколко екипа, които разглеждат тази ситуация и те ще се свържат с мен. Вече минаха 3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми NickC13,
Надявам се, че се справяте добре.
За съжаление е строго забранено използването на едно и също устройство за достъп до две напълно различни казино сметки. Докато повечето казина позволяват на играчите да се регистрират от едно домакинство или IP адрес, споделянето на устройство е строго против правилата на казиното.
В такива случаи казиното може да затвори всички акаунти, свързани с устройството, и да конфискува всички печалби, генерирани в тях.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
