Играчът от Австрия съобщи, че акаунтът му е бил ограничен поради заявена връзка с друг акаунт, използващ същия метод за депозит. След задълбочена комуникация с казиното и верифициране на сметката си няколко пъти, той изрази недоволство от липсата на яснота по отношение на другата сметка и поиска 100 € бонус без депозит, цитирайки неверни изявления от казиното. Екипът по жалбите заключи, че въпреки че казиното има право да разследва сметки. Жалбата беше затворена поради разрешаването на състоянието на акаунта и естеството на обвиненията.
PokerStars Casino - Акаунтът на играча е ограничен по неясни причини.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 €
PokerStars Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
Бях информиран от казиното, че акаунтът ми е ограничен и движението на пари не е разрешено.
Причина - установена връзка между моята сметка и друга сметка и същият използван метод на депозит.
Това е сериозно нещо.
Затова за пореден път попитах за подробности, като исках да знам дали това е подозрение или изявление.
Отново бях информиран, че това е изявление, че е доказано, че друг акаунт използва същия метод като мен и трябва да обясня връзката си с този акаунт.
Освен това трябва да верифицирам акаунта си още веднъж, въпреки че съм играч от години.
Тъй като толкова много неща тук нямаха смисъл за мен и след като размених няколко имейла и винаги чаках 2-3 дни за отговор, аз, разбира се, потвърдих акаунта си отново.
След това няма обратна връзка от Pokerstars.
Сега отново настоях да разбера кой метод на плащане, кой използва и дали същите данни като мен и т.н.
На това получих окончателен отговор, че акаунтът ми вече е свободен за използване.
Искам 100 € бонус без депозит.
Първо, тъй като имаше неверни твърдения.
Второ, тъй като инвестирах 2 седмици, за да разбера кой използва същия метод за депозиране като мен, и все още не получих отговор или подробности.
Отговорът на казиното беше не.
Моля, подкрепете ме по този въпрос.
Благодаря Ви предварително!
с уважение,
Мико *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tesanovic88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казиното удържа ли някакво салдо или казиното конфискува печалби от вашата сметка?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Моят акаунт не е затворен.
Сега е разчистено. Безплатен за използване.
Въпросът е комуникация, обвинения, загубено време, без подробности.
Разбирам, че казиното има право да проверява всеки профил на играч.
Но минимално ниво на двупосочно уважение е това, което всеки играч би очаквал.
Ако инвестирах 2 седмици време в опит да разбера какъв е проблемът с акаунта ми, поне бих очаквал ясно обяснение.
Или едно казино може просто да прави каквото си иска и както си иска?
поздрави,
Мико
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Съжалявам, но не сме в състояние да ви подкрепим в искането ви за обезщетение. Обвинението, което описахте, наистина е сериозно и макар и неприятно, това не е нещо, за което някое казино споделя подробности с играча по време на разследване. Радвам се, че казиното изчисти акаунта ви и ви позволи да го използвате.
Когато става въпрос за каквато и да е форма на компенсация или връщане на средства, ние оставяме това на преценката на казиното. Ще проучим допълнително, в случай че подобни ситуации не бъдат изяснени, но ако обвиненията бъдат оттеглени и не бъде конфискуван баланс, няма да можем да предприемем по-нататъшни действия и в резултат на това жалбата ще бъде затворена.
Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
