Играчът от Испания, който си беше взел 3-годишна пауза от приложение за игри, се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта след презареждане на акаунта си. Въпреки че е подал всички искани документи, акаунтът му остава неактивен. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) на играча и поиска подробности относно предоставените от него документи. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата. Проблемът остана неразрешен поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.
PokerStars Casino - Акаунтът на играча е неактивен въпреки изпълнението на заявките за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 €
PokerStars Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам акаунт в това добре познато приложение от повече от 10 години и след почивка от около 3 години реших да започна да играя отново. Въпреки това, след като направиха презареждане без проблеми, те започнаха да изискват поредица от документи за целите на проверката. Не съм сигурен защо и те изразиха загриженост относно разходите ми, ситуация, която намирам за невероятна предвид факта, че не съм играл от 3 години. Изпратих им всички искани документи, но акаунтът ми все още не е активен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи estebannewlife,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Тъй като не сте играли няколко години, казиното има право да поиска документи за проверка, за да се увери, че цялата ви информация е все още валидна и актуална.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат възможно най-скоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕ, изпратих им цялата документация, която поискаха, все още не съм получил отговор, всъщност мина известно време, откакто ми изпратиха имейл или нещо подобно за отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим с вашия случай, моля, изпратете ми всяко свързано съобщение между вас и казиното с искане за допълнителни документи за проверка [email protected] . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
