PokerOK Casino - Сметката на играча е затворена с предстоящи тегления.

Моят акаунт в PokerOK (pokerok.com, руската/ондската версия на GG Poker Network) беше замразен на 31 януари 2026 г. Балансът ми е $4 726,43, от които $1 998,52 (2 000 USDT по обменния курс на залата, потвърдено от екранна снимка) бяха депозирани от мен.

ВАЖЕН КОНТЕКСТ: Регистрирах се в PokerOK на 5 януари 2026 г. и завърших стандартната KYC процедура на 6 януари 2026 г. (документи за самоличност и доказателство за адрес, проверени в покер клиента). Акаунтът ми беше проверен и в добро състояние от самото начало. Имам скрийншотове, потвърждаващи моя проверен статус.

Въпреки че първоначалната проверка беше успешно завършена, само седмици след регистрацията акаунтът ми беше заключен за допълнителна „актуализация на профила" и бях принуден да премина през ОЩЕ ТРИ кръга на проверка в рамките на същия месец, всички потвърдени успешно от PokerOK:

31 януари: Снимки за паспорт, селфи видео с паспорт + текуща дата, банково извлечение.

14 февруари: Видео пред сградата ми (видими са името и номера на улицата).

28 февруари: Актуализирано банково извлечение с текущ адрес.

След всяка стъпка, PokerOK потвърждаваше писмено:

„Предоставената от вас информация е успешно проверена."

На 28 февруари те ескалираха до 4-ти етап с искания, надхвърлящи всяка разумна проверка за сигурност. Те поискаха запис на геймплей с ВСИЧКИ от следните условия едновременно:

- Минимум 3 часа непрекъснат, непрекъснат запис — без паузи

- Покажете паспорта на камерата преди стартиране; отворете и покажете всички работещи процеси в диспечера на задачите

- Уеб камерата трябва да заснема лицето, клавиатурата, мишката и всички монитори по всяко време.

- Записвайте целия звук — без фонова музика, без слушалки, без аудио устройства от какъвто и да е вид

- Качете видеозаписа — съдържащ паспортни данни и пълна компютърна среда — в услуги за споделяне на файлове на трети страни, несвързани с PokerOK: transfiles.ru и dropmefiles.com (Забележително е, че transfiles.ru е официално блокиран в Русия от Роскомнадзор, което прави спазването на правилата технически невъзможно за руските играчи).

Тези изисквания надвишават всяка стандартна рамка за KYC/AML/CDD и нямат регулаторна основа съгласно Anjouan Gaming Control (рамка за CDD, базирана на риска), препоръките на FATF или друг признат регулаторен стандарт. Нито една такава рамка не изисква записване на игра, разкриване на диспечера на задачи или качване на документи за самоличност на несвързани платформи на трети страни. Моята самоличност и адрес вече бяха потвърдени писмено многократно в рамките на седмици след откриването на акаунта — няма легитимно основание за тази ескалация.

Отказах да се съобразя, тъй като тези изисквания надхвърлят стандартните изисквания за KYC/AML/CDD и противоречат на принципите за минимизиране на данните.

Поисках теглене на $4 726,43 в USDT ERC20 (същият метод на плащане, използван за депозита) и окончателно закриване на сметката. PokerOK отказа: „тегленето е невъзможно по време на етапа на проверка", позовавайки се на раздел 1.6 от тяхната Политика за екологична сигурност, без да посочва каквото и да е действително нарушение от моя страна.

Това е документиран модел, засягащ множество играчи в PokerOK, както се вижда от многобройни оплаквания в най-големия рускоезичен покер форум (GipsyTeam.ru). По-долу са дадени връзки към няколко представителни теми от многото, със съответните прикачени екранни снимки (файлове 10–12):

- Тема #181306 (най-скорошна вълна, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — екранна снимка: файл 10

- Тема #179382 (масови забрани с невъзможни изисквания за проверка, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — екранна снимка: файл 11

- Тема #180507 (постоянни забрани GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — екранна снимка: файл 12

Във всички случаи моделът е идентичен: стандартно потвърдено KYC → поискано е улично видео → поискано е 3-часово OBS геймплей видео → тегленето е блокирано за неопределено време.

Моля Casino.guru да се обърне към посредничеството за възстановяване на моите $4 726,43. Моля за отговор в рамките на 14 дни. Прилагам подкрепящи документи (файлове 01–12).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Кралице на Бедствията,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че KYC (Познай своя клиент) е ключов процес, по време на който казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да видят всички играчи, за да проверят самоличността и документите, тази процедура е единственият начин лицензираните хазартни заведения да извършат щателна проверка. Никое реномирано, лицензирано казино не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни. В определени случаи се провеждат телефонни разговори за проверка или видео проверки, специално за потвърждаване на автентичността на предоставените документи и самоличността на играча, като от играчите се изисква да представят и обяснят подробно документите.

За да Ви съдействам допълнително, бихте ли могли да разясните следното:

• Какви документи за проверка вече сте предоставили и кога сте предоставили най-скорошния?
• Подали ли сте всички необходими документи своевременно и в правилния формат и имате ли някакво доказателство за приемането им от казиното?
• Бихте ли могли да посочите точните съобщения или отговори, които сте получили от PokerOK относно потвърждаването на акаунта си и заявките за теглене?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме въпроса и да работим по намирането на решение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите на вашите въпроси по-долу.

1. Кои документи за проверка вече съм предоставил и кога е било последното подаване?

Първоначално KYC (познай клиента) — 5 януари 2026 г.: сканиране на паспорт (документ за самоличност), банково извлечение (доказателство за адрес) и SMS код за потвърждение (проверка на телефонен номер). Потвърдено като успешно проверено на 6 януари 2026 г.

[скрийншот: 01_Jan06_KYC_verified_confirmation_email]

[скрийншот: 02_Снимка на екрана с потвърден_статус_на_текущия_акаунт]

Етап 2 — 31 януари 2026 г.: снимки на вътрешния и международния паспорт, селфи видео с паспорт и ръкописна бележка с текущата дата, банково извлечение.

[скрийншот: 03_Jan31_stage2_documents_request]

Етап 3 — 14 февруари 2026 г.: PokerOK потвърди документите от Етап 2 като успешно проверени и едновременно с това поиска видеоклип отвън на сградата ми с видими име и номер на улицата. Поясних, че в момента живея на различен адрес от регистрирания ми, предоставих актуализирано банково извлечение, отразяващо настоящия ми адрес, и изпратих поисканото видео от улицата. На 28 февруари 2026 г. PokerOK потвърди, че всички подадени материали са успешно проверени.

[скрийншот: 04_Feb28_KYC_confirmed_then_OBS_demand — раздел за потвърдена проверка]

2. Подадох ли всички необходими документи своевременно и в правилния формат? Имам ли доказателство за приемане?

Да. След всеки етап, PokerOK потвърждаваше писмено: „Предоставената от вас информация е успешно проверена." Снимки на всички потвърждения са включени по-горе.

3. Какви точно съобщения съм получил относно потвърждението и тегленето?

В същия имейл на 28 февруари 2026 г. — веднага след потвърждаване на успешната проверка — PokerOK поиска 3-часов непрекъснат запис на игра чрез OBS Studio, изискващ едновременно покритие от уеб камерата на лицето, клавиатурата, мишката и мониторите ми, показване на всички работещи процеси в диспечера на задачите, показване на паспорта на камерата и качване на записа в услуги за споделяне на файлове на трети страни (transfiles.ru и dropmefiles.com), несвързани с PokerOK. Важно е да се отбележи, че transfiles.ru е официално блокиран в Русия от Роскомнадзор.

[вижте предишната екранна снимка — раздел за търсене в OBS]

Отказах това искане, тъй като то надхвърля всяка стандартна KYC/AML процедура.

Когато поисках теглене на баланса си ($4 726,43), PokerOK отговориха, че „ тегленето е невъзможно по време на етапа на проверка ", цитирайки раздел 1.6 от тяхната Политика за екологична сигурност, без да посочват каквото и да е нарушение от моя страна.

С най-добри пожелания,

Анна (Кралица на бедствията)

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, QueenOfDisaster.

• Има ли конкретен краен срок, посочен от PokerOK относно процеса на верификация на акаунта?
• Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за последващите действия.

1. Краен срок за проверка:

PokerOK не е посочил конкретен краен срок. Акаунтът е замразен от 31 януари 2026 г., без да е предоставен срок за разрешаване на проблема. Според доклади от други засегнати играчи в GipsyTeam.ru (най-големият рускоезичен покер форум), дори тези, които са се съобразили с искането за запис на играта, са имали забавяне на разрешаването на проблема от 4 до 6 месеца - без гаранция за теглене.

2. Допълнителни доказателства:

Ще изпратя два файла на [email protected] в отделен имейл скоро:

01_Jan06_Initial_KYC_Confirmation.pdf — потвърждение на първоначалната KYC проверка

02_PokerOK_Support_Correspondence_Full.pdf — пълна имейл кореспонденция с поддръжката на PokerOK

С най-добри пожелания,

Анна

Уважаема Кралице на Бедствията

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, Кралице на бедствията,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Кралице на Бедствията ,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез техния уебсайт на адрес https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми изпратите имейл на ( [email protected] ). Искрено съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Хади