Играчът от Швейцария подаде жалба срещу PokerBet Casino за несправедливо закриване на акаунт и конфискация на печалбите му след искане за самоизключване. Той твърди, че казиното е нарушило политиките за отговорен хазарт, като му е позволило да прави депозити, докато самоизключването му е било активно, и поиска възстановяване на първоначалните му депозити в размер на 6500 швейцарски франка. Жалбата беше ескалирана до специален разрешател на спорове, който поиска доказателства и история на игрите от казиното, но PokerBet не отговори, нито предостави поисканите данни. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и затворена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното на платформата за жалби. Играчът беше посъветван да използва инструменти за защита от хазарта и да обмисли подаване на жалба до Кюрасао Хазартния орган.
PokerBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 1 093
Сума: 6 500 CHF
PokerBet Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЕкип,
Подавам официална жалба срещу PokerBet Casino относно несправедливото закриване на моята играчка сметка, конфискацията на средствата ми и сериозно нарушение на политиките за отговорно хазартиране и самоизключване.
Хронология на събитията:
1 Заявка за самоизключване: Преди скорошната ми активност, официално поисках самоизключване от PokerBet Casino. Казиното не успя да блокира незабавно достъпа ми и остави акаунта ми отворен.
2 Депозитите: В петък (22.05.2026 г.), тъй като казиното игнорира искането ми за самоизключване, успях да вляза и да депозирам общо 6 500 швейцарски франка чрез моята PostFinance сметка (Apple Pay / 'aihorworld'). Играх с тези средства.
3 Закриване и конфискация на сметка: До сряда, след като натрупах баланс/печалба от 9 500 евро, казиното внезапно ме блокира от сметката ми и конфискува всичките ми пари. В Neteller сметката ми никога не е изпратено никакво изплащане.
Противоречиви аргументи на казиното:
Когато се свързах с екипа за поддръжка, за да си поискам парите, казиното предостави напълно противоречиви причини за действията си, опитвайки се да избегне изплащане:
Първо, екипът по поддръжката заяви по имейл, че акаунтът ми е затворен и средствата са конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата за „Рейкбек/Максимален залог" (вижте image_13.png).
Малко след това, VIP мениджърът Даниел се опита да забави процеса, като ми изпрати вътрешен формуляр за оплакване, в който се посочва, че само „регистрирани притежатели на акаунти" могат да подават оплаквания – въпреки че вече бяха изтрили акаунта ми (вижте image_14.png).
Накрая, при опит за влизане, системата на казиното показа червено съобщение за грешка, гласящо: „Входът ви е отказан поради заявката ви за самоизключване" (вижте image_15.png). Системата дори показва техническа грешка („NaN-NaN-NaN"), което доказва, че са активирали ръчно и набързо тази блокировка в сряда, само за да блокират тегленето ми.
За да бъде хаосът пълен, наскоро получих автоматичен имейл, в който се твърди, че статусът на документа ми е актуализиран на „bynn" и ме моли да вляза, което е напълно невъзможно поради твърдата блокировка на акаунта ми (вижте image_16.png).
Моето твърдение:
Тъй като казиното признава на собствения си екран за вход (image_15.png), че е имало заявка за самоизключване, те законно не би трябвало да приемат моите депозити от 6500 швейцарски франка в петък. Приемането на депозити от самоизключил се играч е грубо нарушение на правилата за честна игра и защита на играчите.
Тъй като конфискуваха печалбите, сега настоявам за незабавното и пълно възстановяване на първоначалните ми депозити в размер на 6500 швейцарски франка по първоначалния ми метод на плащане.
Предоставям всички необходими доказателства по-долу. Благодаря ви много за съдействието при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Шатусан
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PokerBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите с мен вашите заявки за самоизключване, изпратени наскоро до казиното, заедно с отговорите на казиното, ако има такива?
- Знаете ли, че сте правили множество залози над максимално допустимия лимит, определен от казиното?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, споделена по имейл.
За да оспорите казиното, е трябвало да сте защитени. Изискваме от вас доказателства, че сте изпратили заявка за самоизключване до казиното поради проблеми с хазарта.
Самото закриване на акаунт не ни позволява автоматично да заключим, че не сте носили отговорност за депозитите си и играта.
Досега не сме получили подобни доказателства от вас. Ако не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви предпази от правене на депозити и игра, следващата ни възможност е да прегледаме начина ви на игра.
Ако смятате, че казиното е конфискувало баланса ви несправедливо, поради нарушаване на правилото за максимален залог при игра с бонус рейкбек, моля, предоставете ми историята на игрите си, за да можем да я прегледаме. Трябва да можете да поискате съответните записи от поддръжката на казиното в Excel формат, показващи всички ваши залози и колебания в баланса.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за актуализацията. Разбирам мнението ви относно изричното доказателство за искането за самоизключване. В момента преглеждам архивираните си имейли и записи за комуникация, за да намеря оригиналното искане, което изпратих до казиното.
Относно проблема с максималния залог: Току-що се свързах с поддръжката на казиното по имейл и поисках пълната си история на игрите във формат Excel, както предложихте.
Веднага щом казиното ми предостави файловете или намеря допълнителни записи относно искането ми за самоизключване, ще ги кача тук незабавно.
Благодаря ви за търпението и за справедливата оценка на поведението ми при игра.
С най-добри пожелания, Шатусан
+
ПреводЗдравей, Томас,
Бих искал да отбележа още един много важен момент относно предполагаемото правило за максимален залог.
(Максимален залог) добавете:
През цялата ми игра никога не е имало предупреждение или съобщение за грешка от системата на казиното.
Обикновено онлайн казината са технически настроени така, че залог, надвишаващ разрешения лимит, се блокира или играта се рестартира.
Въпреки това, PokerBet позволи на залозите ми да преминат без никакво системно съобщение или ограничение. Това ми подсказва, че системата или е разрешила залога, или казиното умишлено е изчакало да спечеля, за да анулира печалбите, използвайки това правило.
Благодаря ви, че взехте предвид този момент!
Най-добри пожелания
ПреводБих искал да ви дам още една актуализация по моя случай: Към днешна дата (понеделник, 15 юни) казиното изобщо не е отговорило на официалното ми искане относно документите.
На 9 юни поисках както пълната си история на игрите в Excel формат, така и логовете от чата по имейл, за да подкрепя вашето ревю. Казиното обаче напълно игнорира съобщенията ми и отказва всякакъв отговор или достъп до данните ми.
Тъй като PokerBet очевидно отказва да сътрудничи и се опитва да изчака, сега учтиво Ви моля да поемете разследването, да изведете случая на следващото ниво и официално и публично да поискате становището и необходимите данни от лога от казиното.
Благодаря ви много за усилията и вашата
Подкрепа!
С най-добри пожелания, Шатусан
ПреводЗдравей, Томас,
Бих искал да ви предоставя още една актуализация относно моя случай: Към днешна дата (понеделник, 15 юни) казиното изобщо не е отговорило на официалното ми искане за документите.
На 9 юни поисках както пълната си история на игрите в Excel формат, така и преписите от чата на живо по имейл в подкрепа на вашия отзив.
Казиното обаче напълно игнорира съобщенията ми и отказва да предостави каквато и да е обратна връзка или достъп до данните ми.
Тъй като PokerBet очевидно отказва да сътрудничи и се опитва да забави процеса, учтиво Ви моля да поемете разследването, да преместите случая на следващия етап и официално и публично да поискате становището на казиното и необходимите данни от лога.
Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа!
С най-добри пожелания,
Шатусан
ПреводУважаеми Шатусансотилингам,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей shathusansothilingam , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на PokerBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря ви много, че поехте моя случай и поканихте казиното на дискусията.
Относно самоизключването: Подадох заявката директно чрез чата на живо на уебсайта на казиното.
Затова на 9 юни изпратих официално запитване по имейл до екипа за поддръжка на PokerBet, с което поисках пълната си история на игрите и логове от чата на живо. Казиното обаче напълно игнорира запитването ми до ден днешен и ми отказва достъп до данните ми.
Тъй като казиното укрива доказателствата от нас, съм много благодарен, че публично призовахте PokerBet да предостави всички съответни доказателства и системни файлове. Искрено се надявам, че казиното няма да игнорира и вашето официално искане.
Относно предполагаемото правило за максимален залог, бих искал да добавя, че по време на играта ми не е имало системно предупреждение или блокиране. Казиното е приело всички залози без никакви съобщения за грешки.
Благодаря ви много за помощта!
С най-добри пожелания, Шатусан
ПреводПреводУважаеми Шатусансотилингам ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Първо, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
