PointsBet Casino Ontario - Бонус средствата на играча се забавят.

Завърших офертата за добре дошли на pointsbet (125% депозит до $500) и когато завърших залога от $7500, се появи съобщение „Завършено", но бонус средствата ми не се конвертираха в пари. Има 7-дневен таймер за изчезване на бонуса, но няма начин да получа парите от бонуса или каквото и да е друго. Свързах се с поддръжката и те казаха, че се опитват да го разрешат, но минаха повече от 2 дни и започвам да вярвам, че се опитват да забавят този „бъг", докато таймерът изтече, за да не се налага да плащат оставащия баланс. Балансът в брой е $3708, а балансът на бонуса е $3758.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PointsBet Casino Ontario.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
• Правилно ли разбирам, че казиното в момента не ви позволява да поискате изплащане?
• Опитвали ли сте да влезете в казиното от различно устройство или да използвате различен браузър?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема, и отговорите на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, акаунтът ми е потвърден,

Така че мога да поискам изплащане на $3708, но ако изтегля, „бонус сумата" ще бъде анулирана, което ще доведе до загуба на $3700.

Опитах се да го достъпя и от друго устройство, но проблемът е същият.

*актуализация* бонусът вече показва (-1 дни), това е явен бъг в системата им и не получавам никакъв отговор от имейла за поддръжка.

Скъпи Съмърк,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Съмърк,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на PointsBet Casino Ontario да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино PointsBet в Онтарио,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Съмърк,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру