Играчът от Финландия чака печалбите си повече от 2 седмици. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Pocket Play Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 649 €
Pocket Play Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРегистрирах се и играх в казино Pocket Play на 22.8.2022 г. Спечелих бързо 3649 евро и направих заявка за теглене. Поискаха да изпратя документи за проверка и аз ги изпратих. След това ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран (25.8.). Оттогава чакам да получа пари по банковата си сметка, но пари не идват.
Мога да вляза в акаунта си в Pocket Play и балансът е 0 евро. Мога да видя хронологията си на игра там, но ако се опитам да видя хронологията на паричните преводи, тя не показва нищо и се „зарежда" завинаги. Изпратих 2 имейла (30.8., 4.9.) до поддръжката им, но те не отговориха на нито един. Освен това в техния сайт няма чат на живо, така че не мога да ги попитам по този начин.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми JukeJ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на зареждане на теглене/каса? Получихте ли потвърждение или известие от казиното, че тегленето ви се обработва?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина! Изпратих ви екранни снимки по имейл. Благодаря за помощта. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, казино Pocketplay ми изплати печалбите днес. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСтрахотни новини, JukeJ. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
