Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Pocket Play Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 370 €
Pocket Play Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоисках теглене на 370 евро на 21.10.2022 г. чрез банков превод и те не бяха получени.
Свързах се с казиното и те не ми помогнаха и никога не се свързаха с мен по имейл.
Може ли Casinoguru да помогне в това.
(Опитах се да кача екранна снимка на тегленето, но не може да се качи, така че копирам и поставям това по-долу).
2022-10-21
14:19:17
Оттегляне
-370.00
УСПЕШЕН
МЕТОД
BankIBANТеглене
документ за самоличност
1077787036
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми lafamil,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНапълно съм проверен.
Вече минаха 14 дни. Казиното също отказва да ми помогне и игнорира всичките ми имейли.
Имам теглене от 10.10.2022 г. за 250 евро, което също не е получено и caisno никога не ми е отговорило за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте lafamil,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе.
Казиното също не ми изпраща имейл и не мога да вляза в чата.
Едното теглене вече е над месец, а другото е 15 дни.
Ако погледнете онлайн, много играчи имат тези проблеми. Шокиран съм, че казиното има толкова добър рейтинг на вашия сайт, когато са в черния списък на други....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, lafamil. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЕдно теглене, което отне 2 седмици.
Завършен KYC при регистрация.
Не са ползвали бонус. Всички пари в брой.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОще нещо, преди да се свържем с казиното. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] (ако има такава)? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЕдинствената комуникация е аз да преследвам казиното по имейл, без отговори и аз преследвам в чата. Те продължават да казват, че ще се свържат с мен и никога не го правят...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много lafamil за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Лафамил,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Pocket Play Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pocket Play Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми всички,
Предполагаме, че проблемът вероятно е решен, така че бихме искали да дадем още един шанс на този случай и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.
Свързах се с двете страни по имейл и в момента чакам актуализация. Сега ще удължа таймера с още 7 дни и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИ отново „разделът за оплаквания" на casinogurus не е подходящ за целта и не предлага помощ на играчите.
моля, затворете това, тъй като имах работа с казиното директно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Лафамил,
Моля, опитайте се да разберете, че въпреки че се опитах да се свържа с казиното многократно, не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна.
Ако сте успели да се свържете с казиното, бихте ли ни казали дали сте получили плащане или не?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
