Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на средства, след като депозира $2937. След запитване относно тегленето, акаунтът му беше ограничен и той чакаше повече от месец за обработка на KYC проверка. Комуникацията беше преустановена, оставяйки проблема му нерешен. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
PLG.BET Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта е ограничен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 559
Сума: 5 093 $
PLG.BET Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 2937 долара на 16.07.2025 г., след като играх известно време, попитах защо тегленето на скинове (cs skins) не работи. След като отговорих, блокираха акаунта ми, не влизането, а всичко останало. Не можех да играя зарове и т.н. Винаги казваха, че е отказан достъп. Искаха да KYC-вам това, което изпратих на 18.07, а сега, месец по-късно, все още казват, че трябва да бъда търпелив. От вчера изобщо не отговарят. Надявам се, че гуруто на казиното може да ми помогне да си получа парите, защото не знам какво става. Чувствам се сякаш ме мамят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с PLG.BET Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите кои документи е поискало казиното и кои сте предоставили?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводот 16.7.2025 г.
в чата, когато попитах защо свалянето на скина в cs не работи
и двата спорта, зарове, рулетка, всичко и всичко е блокирано
Не, не използвах бонус
да, личната ми карта напред-назад, видео, където показвам лицето си, документа за самоличност и уебсайта зад него
Това трябваше да е всичко, за съжаление имам само началото от 1 август, тъй като останалото се изтрива автоматично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеjustaloser,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, justaloser, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PLG.BET Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с акаунта на играча и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли средствата си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводтези измамници никога няма да кажат и дума
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМина почти месец, ще направи ли някой нещо тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми justaloser, извинявам се за закъснелия отговор.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
