Играчът от Ирландия беше затворил сметката си, след като поиска второ теглене на 2000 евро, въпреки че преди това успешно е изтеглил 2000 евро. Той предостави подробности за източника на богатство, както беше поискано, но казиното твърди, че информацията е недостатъчна и отказва да уточни какво е необходимо, което води до закриване на сметката. Опитахме се да се свържем с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъскахме с многократни проблеми с комуникацията. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“.
Plexian Casino - Акаунтът на играча беше затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 745
Сума: 10 000 €
Plexian Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрисъединих се към казино Plexian на 23/12/2024. Успях да спечеля голяма сума пари и поисках теглене. Успешно изтеглих €2000.
Проблемите обаче започнаха, когато поисках ново теглене за €2000, докато оставих €8000 в моята казино сметка.
Въпреки че преминах първоначалния етап на проверка, казиното поиска подробности за източника на богатство, които им изпратих. Те отговориха, като казаха, че не съм им предоставил необходимата информация и че са затворили акаунта ми „съгласно T&C на казиното".
Помолих ги да не закриват акаунта ми, а вместо това да уточнят какво точно искат. Те бяха доста неясни в отговора си и след няколко обмена на имейли (като аз прекарах много часове в събиране и снабдяване с документи и подробни обяснения), ми казаха, че акаунтът ми ще остане затворен. Вижте прикачения текстов файл за повече информация.
Чувствам, че бях третиран изключително несправедливо. Честно казано, използването на SOW/AML заявки като прикритие за избягване на плащане е неприемливо.
Моля, помогнете ми с моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Plexian Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте предоставили, наред с други документи, подкрепящи банкови извлечения от 2022 г., представляващи вашите фиатни преводи в крипто, и по подобен начин доказателство за депозити, направени през 2015 г., направени в платформата за търговия по ваш избор?
- Бихте ли ми казали колко общо сте депозирали в казиното, доколкото знаете?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. За да отговоря на вашите въпроси:
Предоставих банково извлечение от 2022 г., което показва моите депозити в крипто. Депозитите в търговската платформа действително се случиха през 2013 г. Въпреки че не предоставих изявление за това (само растеж), ще се радвам да го направя, ако е необходимо.
Моят първи и единствен депозит в казиното беше за €3000 на 23 декември 2024 г., за което се възползвах от бонуса за добре дошли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, dsp99RF, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя оплакването Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей dsp99RF,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Plexian Casino на разговора, за да участва в разрешаването на това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dsp99RF,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
