Печалбите на играча от Канада бяха конфискувани от онлайн казино, тъй като се твърди, че е нарушил правилото за максимален залог, докато играе с бонус. Казиното обаче не успя да предостави никакви доказателства за това поради регулаторни ограничения. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган и да подаде жалба до него. Временно затворихме жалбата, докато чакахме решението на регулатора. След известно време отворихме отново случая, за да видим дали ADR или лицензиращият орган е помогнал за разрешаването на жалбата. За съжаление играчът не е отговорил на вашите съобщения и ние бяхме принудени да затворим този случай като отхвърлен. Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба.
Playzee Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 805
Playzee Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих депозит по предложението за добре дошли от $50 с бонус. След това играх малки залози и ги загубих. След това направих $100 депозит без бонус оферта. Играх с часове, спечелих $2805 и излязох. Тогава бях информиран, че Playzee конфискува печалбите ми, защото някои от залозите ми бяха над $5. Обърнете внимание, че тези залози не бяха върху средства от моя бонус за добре дошли. Считам тази конфискация за напълно неоснователна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи cathacke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили какъв е бил вашият баланс преди втория ви депозит в казиното? Възможно ли е да сте нарушили правилото за максимален залог, преди да завършите залагането на първия си депозит и бонус в казиното, доколкото знаете? Бихте ли могли да споделите с нас историята на вашите бонуси в казиното, откакто сте започнали да играете там?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТоку-що бях отворил и верифицирал акаунта си преди първия депозит, така че това беше цялата ми история на бонусите. Балансът ми падна до нула (или определено под минималния залог от 20 цента), преди да направя втория си депозит.
Всичко това се случи с втория ми депозит: изиграх втория си бонус много пъти със залози под $5. Балансът ми беше някъде около $1000 и направих първоначална заявка за теглене от $500. Продължих да правя по-малки залози и изиграх оставащия си баланс до нула. След това, след като отново паднах до нула, направих обратно изтегляне на $500 обратно в моята сметка. Използвайки тези средства и играейки залози от $5, имах някои наистина добри попадения и балансът ми нарасна до около $3400. В този момент направих някои последни залози на $10, когато в крайна сметка намалих баланса до приблизително $2805. След това изтеглих целия си баланс от $2805. Нито една от спечелените суми не беше свързана с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоискали ли сте своята история на играта от казиното или имате достъп до историята на вашите залози? Казиното посочвало ли е някакви конкретни залози, които са били над лимита за максимален залог? Бихте ли могли да препратите всякаква комуникация между вас и казиното относно проблема на моя имейл на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема cathacke,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам за закъснението. Предишната връзка изглежда не работи за мен. Току-що изпрати имейлите от Playzee. Също така си струва да се отбележи, че от 1 април (само няколко дни след като конфискуваха печалбите ми) Playzee затвори дейността си в Онтарио. Като такива, играчите вече нямат достъп до своята история на залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, cathacke, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей cathacke,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzee Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Playzee,
Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча са били анулирани? Ако играчът е играл с истински пари, не трябва да има ограничение за максимален залог.
Можете ли да ми препратите дневника на играта на играчите или всяко друго подходящо доказателство в подкрепа на вашето твърдение на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей cathacke ,
Благодарим Ви за обратната връзка
Отбелязваме, че е установено, че сте нарушили правилото за максимален залог, както е посочено в клауза 9 от промоционалните условия, специфични за претендираната оферта за бонус за добре дошли, което потвърждава, че „Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е CA $5. Ако заложите по-високо от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби. Това се дължи на правенето на залози, надвишаващи CA$5, докато бонусът за добре дошли беше в игра. Моля, имайте предвид, че последващите действия са предприети като пряк резултат от нарушението на това условие, тъй като натрупаните печалби са получени директно от нарушението.
При позоваване на процедурата за жалби и спорове, както е посочено в основаните на юрисдикцията правила и условия, които потвърждават процеса във връзка със спорове, които може да имате. Освен това предоставя подробности за одобрените ADR, базирани на юрисдикция, към които могат да бъдат отнесени такива въпроси, ако останете недоволни от предоставеното решение.
Вярвайки, че това дава известна яснота по въпроса, ако имате нужда от допълнителна помощ в това отношение, моля, свържете се с нашия екип за оплаквания [email protected] , с когото вече сте се свързали.
@Michal – В съответствие със съответните ограничения на личната информация, регулаторни задължения и за целите на сигурността, ние няма да можем да обсъждаме допълнително този въпрос на тази платформа и следователно насърчаваме клиента да се свърже директно с нашия екип за оплаквания или iGO. Като се има предвид позицията, молим ви любезно да затворите и разрешите този случай.
за разбирането
Екипът на Playzee
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Playzee Casino.
Скъпи cathacke,
Както бе споменато по-горе, екипът на Playzee Casino не може да сподели с нас необходимите данни, от които се нуждаем, за да ни помогне да разрешим съответното оплакване и сме принудени само да ви посъветваме да се свържете с iGaming of Ontario (IGO), тъй като те са регулаторният орган за iPlayzee Casino във вашето местоположение. Все още можете да обсъдите проблема си с екипа за жалби на Playzee Casino на [email protected] и да поискате регистрационните си файлове на играта от тях. Ако проблемът не е решен по ваше удовлетворение и смятате, че искате да продължите този случай, можете да се свържете с iGaming of Ontario (IGO) чрез имейл [email protected] или по телефона на (416) 326-8283 или 1-833- 55- iGame (безплатно). Те може да имат по-добри възможности и инструменти, за да помогнат на играчите. Моля, уведомете ме, ако го направите и как са отговорили на [email protected]
Ще затворим тази жалба като Изчакване на решението на регулатора. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но при настоящите обстоятелства няма много друго, което може да се направи от наша страна.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ за нещо друго, не се колебайте да изпратите имейл на [email protected] и аз ще направя всичко по силите си, за да ви помогна.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи cathacke,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от iGaming of Ontario (IGO), любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на [email protected] . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВсе още чакам отговор от регулатора, очевидно поради огромен брой жалби, чието разрешаване може да отнеме години. Междувременно Playzee спря да работи в Онтарио. Те все още ми дължат около $2800. За съжаление не получих индикация от Playzee, че някога планират да ми върнат парите, така че нямам друга алтернатива, освен да считам Playzee за измамен уебсайт, който избира и напуска юрисдикция, вместо да се занимава с исковете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи cathacke,
Можете ли да ми препратите имейла, който сте изпратили до iGaming of Ontario (IGO), както и цялата друга (ако има такава) комуникация, която имате с iGaming of Ontario (IGO) на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема cathacke,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи cathacke,
Благодаря ви за имейла, получих го успешно. Поисках iGaming of Ontario (IGO) за актуализация на вашето запитване. Засега отново ще затворя временно жалбата като Изчакване на решението на регулатора. Ще отворя отново тази жалба, след като има официално решение от iGaming of Ontario (IGO).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми cathacke,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino.Guru
Автоматичен превод:
