PlayOJO Casino - Самоизключването на играча беше премахнато без причина.

Играех с Play Ojo известно време и губех твърде много пари. Имам проблем с хазарта и взех решение да се самоизключа, за да не мога повече да играя на сайта им, като същевременно потърсих професионална помощ.

Избрах специално опцията за самоизключване, която умишлено е трудна за намиране, защото исках да съм сигурен, че няма да ми бъде позволено да се върна. Това беше на или около 29 ноември 2024 г.

На 24 декември 2024 г. PlayOjo ми позволи да отворя отново акаунта си без каквото и да било обяснение и без да ме помоли да отговоря на въпроси, свързани с отговорния хазарт. Просто трябваше да щракна върху бутон, който ми позволи да „премахна самоизключването" и използвах опция от падащо меню, за да избера, че първоначално съм се самоизключил по погрешка.

Избрах тази опция, тъй като съм пристрастен към хазарта и исках да направя каквото мога, за да си възвърна достъпа до хазарта. Точно това е причината да се самоизключа на първо място.

Откакто премахнах самоизключването, загубих още $22 240 (след депозити и тегления), които се опитах да предотвратя.

Разбрах, че като избера самоизключване, няма да ми бъде позволено да играя отново с това казино поне няколко години и че ще трябва да докажа, че мога да залагам отговорно, преди да отворят отново сметката ми, но това не беше така.

Собствената уеб страница на PlayOjo относно отговорния хазарт (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) споменава, че нито един самоизключен акаунт не може да бъде повторно отворен в рамките на 180 дни от заявяването му. Удебелих тази част - пълният цитат гласи:

Има набор от ограничения за играчите, от които можете да избирате:

Можете да изберете Замразяване/Охлаждане, което можете да изберете от следните времеви рамки, 24 часа или 1 до 6 седмици. Тези ограничения ще важат само за акаунта, в който ги поставяте.

Можете да изберете самоизключване, което означава, че акаунтът ви никога повече няма да бъде активен, освен ако не го поискате проактивно, и не можете да направите заявка в рамките на 180 дни след настройването на самоизключването. За да увеличите този период до 5 години (можете да изберете 1, 2, 3, 4 или 5 години), можете да се свържете с поддръжката след поставяне на самоизключването. Ограничението за самоизключване ще засегне всички известни акаунти, които имате на същия лиценз .

По време на който и да е период на ограничение за играчи няма да можете да залагате или да депозирате, нито ще получавате маркетингови материали (премахването ви от всички маркетингови бази данни може да отнеме до 24 часа).

В допълнение към това твърдение процесът на самоизключване е много труден за намиране и потребителят трябва да предприеме множество много умишлени действия, за да го приложи на първо място. Не вярвам, че това може да стане по погрешка, тъй като трябва да го потвърдите многократно. Прикачих екранни снимки на процеса, за да направя това.

Вярвам, че PlayOjo никога не е трябвало да ми позволява да премахна моето самоизключване в рамките на по-малко от 30 дни от първоначалното искане за това и че те са нарушили собствените си обещания и правила и условия, посочени в раздела за отговорен хазарт на собствения им уебсайт.

Търся да възстановя всички загуби, генерирани след премахването на самоизключването, което според мен възлиза на общо $22 240.

Здравей Tibbernator,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayOJO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Има ли доказателства, че сте поискали самоизключване в миналото?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравейте, благодаря за бързия отговор. Моля, намерете отговорите на вашите въпроси по-долу:

• Да, моят акаунт вече е потвърден и е от 21 ноември 2025 г
• Опитах да се самоизключа преди, но не можах да намеря правилната опция по това време и избрах опция, която беше само „Замразяване" за 1 ден, така че ми беше разрешено да играя отново 24 часа по-късно. Нямам доказателства за това от моя страна, но предполагам, че PlayOjo ще има бележка за тяхната система.
• Последният път, когато говорих с тях, беше по този въпрос - изпратих им имейл по времето, когато подадох тази жалба. Както се очакваше, те не се съгласиха с искането за възстановяване и твърдят, че са следвали правилните указания. Но дори в отговора си те все още заявяват, че самоизключването трябва да "започва от" 180 дни, което противоречи на техния аргумент. Включих екранни снимки на отговора, който получих.

Уважаеми Тибернатор,

За съжаление, играчът трябва да положи усилия, за да предотврати пристрастяването си към хазарта. В случай, че има някакъв проблем с инструмента за изключване на казиното, играчът трябва да се свърже с тях чрез помощ по имейл. Тъй като казиното не е знаело за вашата зависимост, те са отворили отново акаунта ви според техните указания. Винаги бих препоръчал първо да се свържете с поддръжката по имейл на казиното, вместо да използвате инструмент за самоизключване или да се свързвате с чата на живо.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

поздрави

Ник

Уважаеми/уважаема Tibbernator,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Ник,

Моето тълкуване на предишния ви отговор беше, че Casino Guru избира да застане на страната на казиното по този въпрос, но не смятам, че съм получил разумно обяснение защо.

Поддържам първоначалната си жалба. Тяхната уеб страница за отговорни игри, която е достъпна чрез техния канадски уебсайт, ме насочи към статия, в която се казва, че самоизключването има минимален период от поне 180 дни. Освен това, в последния отговор на казиното те признаха в точка #5, че собствените им политики съгласно насоките на MGA гласят, че самоизключването (което поисках) започва след минимум 180 дни:

„Период на самоизключване – това може да започне от 180 дни и да се удължи за неопределено време, ако е необходимо, като се свържете с поддръжката (Ако щракнете върху (+), имате опцията да поставите това във всички акаунти под нашия лиценз)."

Ако погледнете техния имейл, те показват ясна скала от опции по отношение на ограничаване на играта. Това започва при „замразяване", което може да бъде само 1 ден. Те също имат опция „Временно закриване на акаунт", опция „Охлаждане", опция „Временно спиране" и накрая опция „Самоизключване". Всяка опция увеличава минималната продължителност, за която акаунтът трябва да бъде затворен. „Временно спиране" има минимална продължителност от поне 30 дни, което означава, че е разумно да се предположи, че „Самоизключване", което е най-екстремният вариант, ще има минимална продължителност от поне 30 дни (имах разрешение да отворя отново акаунта си в рамките на 25 дни).

Преминах през същия процес на опит да премахна самоизключването си с множество други казина и Play Ojo беше единственото, което ми позволи просто да отменя решението без допълнителни въпроси или обяснения. Всяко друго казино, насочено чрез запитване към конкретен екип, който ми изпрати дълги и подробни въпросници за попълване, преди дори да обмислят да ми позволят да отменя самоизключването.

Твърдо вярвам, че PlayOjo наруши собствената си политика за отговорна игра, както и правилата относно самоизключванията. Те действаха по грабителски и неморален начин и аз ще продължа да ескалирам този въпрос, доколкото мога.

Също така ще съм благодарен, ако можете да препоръчате други канали за разглеждане на тази жалба (т.е. регулаторни органи или органи, на които Казиното трябва да докладва).

благодаря

Уважаеми Тибернатор,

Както беше обяснено по-рано, самоизключването също изисква действие от играча. Ако сте забелязали, че техният инструмент за самоизключване не работи, трябва да им изпратите имейл с искане за самоизключване.

Най-сигурният начин да се уверите, че вашият акаунт е самоизключен, е като изпратите директно имейл до екипа за поддръжка на казиното и изрично споменете притеснения или пристрастяване, свързани с хазарта.

Като се имат предвид обстоятелствата, силно препоръчвам да се свържете с лицензиращите органи на казиното, за да разгледате допълнително този въпрос. За съжаление, не можем да помогнем допълнително, тъй като няма ясни доказателства, че искането за самоизключване е подадено чрез директна комуникация с казиното.

най-добри пожелания,

Ник