Играчът от Британска Колумбия оспори резултата от игра на рулетка в Play Ojo, твърдейки, че топчето е паднало на 11, което е число, отговарящо на изискванията за FIRE. Въпреки предоставянето на множество идентификатори на сесии и опитите за връзка с поддръжката в продължение на 18 дни, той не получи решение и поиска печалбите си. Екипът по жалбите прегледа случая, но установи, че предоставените доказателства не подкрепят достатъчно твърдението, което доведе до заключението, че жалбата е отхвърлена поради липса на ясна документация за инцидента.
PlayOJO Casino - Печалбите на играча се оспорват и се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: C$1 000
PlayOJO Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 27 април между 22:00 и 22:30 ч.
В един рунд на мега рулетка с огън, топчето кацна на 11 и също беше число FIRE.
Домакинът го нарече 30.
Минаха около 18 дни и положих достатъчно усилия да се свържа с поддръжката на Play Ojo и да ми възстановят парите. През последните 2 дни те ме игнорират.
Преди 3 дни им изпратих само един номер на сесия и те опровергаха инцидента, казвайки, че рундът е бил 29, платено за 29.
Отговорих, като им изпратих 9 различни Id номера за по-малко от 10 минути.
Искам печалбите ми да играя в Оджо.
Това беше 11, а не 30 и беше бонус рунд.
Заложих солидна сума на 11. Искам си печалбите. Точно както всички останали на масата за рулетка онази вечер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джонтан,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?
- Можете ли да потвърдите точната дата и час на инцидента?
- Направихте ли скрийншотове или записи на играта, показващи как топката каца на 11-та позиция? Ако е така, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
- Можете ли да предоставите номерата на сесиите или друга идентифицираща информация, свързана с вашите залози?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ти имейл с идентификационните номера на сесията
Не съм правил екранна снимка, нито съм записвал
Случи се твърде бързо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за имейла. За съжаление, предоставените от Вас екранни снимки не показват числата, обявени от водещия, нито числата, върху които е кацнала топката. Поради това те не служат като достатъчно доказателство, за да продължим разследването на Вашия случай.
В ситуации като описаната от вас е изключително важно да имате ясен запис на инцидента – в идеалния случай под формата на видео доказателство – за да можем да се свържем с казиното и да разследваме проблема правилно.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Искрено оценяваме разбирането ви и съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този конкретен случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино – ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
