Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите от £200 поради проблеми с доказателство за адрес, въпреки предоставянето на няколко документа. Исканията за помощ към имейла за поддръжка също остават без отговор. Свързахме се с представителя на казиното и те ни информираха за завършване на проверката на акаунта на играча, така че да могат да поискат теглене. Помолихме играча да потвърди тази информация, но той спря да отговаря на нашите съобщения. Поради липса на комуникация бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
PlayOJO Casino - Играчът се бори с проверката на адреса за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £200
PlayOJO Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскам да изтегля моите печалби от £200 от моя акаунт, следвах всички стъпки за проверка и бях потвърден във всички аспекти, но доказателството за адрес изглежда е проблем. След като изпратих 4 различни документа, все още не ми беше прието „доказателство за адрес", на сайта все още се твърди, че чакам проверка за доказателство за адрес. Свързах се с имейла за поддръжка без отговор. Просто искам да осребря печалбите си и се мъча да разбера защо проверката отнема толкова време, след като съм предоставил точна документация, поискана от сайта, за да ме потвърди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей seansaleh11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayOJO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или това е само доказателство за адрес? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник, благодаря ти, че се свърза.
Първоначално подадох всичките си документи на 25 септември. Личната ми карта и банковата ми карта бяха приети в същия ден. Изпратих документ за лизинг (посочен като добър на уебсайта), но той беше отхвърлен, въпреки че имаше цялата необходима информация (адрес, лого за лизинг и т.н.). След това се опитах да изпратя сметка за комунални услуги, която също беше отхвърлена два пъти. Последният ми опит беше банково извлечение от месец септември, което все още е „в процес на преглед" и е от 26 септември. Уебсайтът казва, че ако не сте чули нищо след 48 часа, моля, свържете се, така че опитах, но не чух нищо от екипа за поддръжка.
Просто съм объркан защо отнема толкова време и документацията, която предоставих преди, беше възстановена. Просто искам да изтегля печалбите си.
Благодаря за отговора предварително.
Шон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте seansaleh11 и ви благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей seansaleh11,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с проверката на вашето доказателство за адрес. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми PlayOJO Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Според играча те са качили банково извлечение като доказателство за адрес, но то се преглежда от 2 седмици. Има ли актуализации?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми seansaleh11,
Представителят на казиното току-що се свърза с мен и те ме информираха, че вашият акаунт вече е напълно проверен и KYC е готов.
Бихте ли могли да потвърдите, че състоянието на вашия акаунт сега се показва като потвърдено? Можете ли да продължите със заявката за теглене?
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
