Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
PlayOJO Casino DK - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 kr.
PlayOJO Casino DK
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТова казино ще забави и ще отложи вашата проверка на kyc възможно най-дълго. Те се надяват да започнете да играете отново, за да загубите парите, които искате да изтеглите. Ако имате достатъчно късмет да получите отговор от поддръжката на клиенти (чатът на живо е просто бот), те просто ще продължат да ви забавят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми siggiando,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте siggiando,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОбслужващият персонал отново се извини за закъснението. Те имат всички необходими документи + снимки и се застъпват с 12-часов процес на теглене в повечето случаи. Все още нищо за съжаление
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, siggiando. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили необходимите документи?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВие разбирате това правилно. Първото ми теглене. Първоначално депозирах 100DKK, за да получа 100 безплатни завъртания. Това доведе до 300 DKK. След като загубих 100 и със салдо от 200 DKK, поисках тегленето. Няма абсолютно никакви висящи изисквания за бонус.
Имат снимки на паспорта ми, кредитната ми карта (различни копия), селфи с тези карти, сметки за доказване на адрес и копие от картата ми за сигурност.
Те умишлено забавят процеса, така че клиентите да влязат и да започнат да залагат печалбите си, вместо да получат теглене на желанията си.
Не съм пипал акаунта си и няма да го направя, докато не ми изплатят средствата. Без значение колко време ще отнеме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЕдно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРадвам се да пиша, че документите ми най-накрая бяха валидирани и средствата ми изплатени преди 3 дни.
Все още не мисля, че това огромно забавяне е ОК. Явно предназначен така, че клиентите да залагат своите потенциални печалби, преди да могат да теглят.
Но да, щастлив съм, че най-накрая получих печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи siggiando,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
