PlayOJO Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Не мога да разбера какво трябва да предоставя, за да направя теглене. Не мога да „докажа собственост на банката", въпреки че предоставих банковата си карта и банково извлечение, но все още получавам съобщения, които казват „невъзможно е да се проверят документи". Сега изглежда, че са ме заключили от акаунта ми „от съображения за сигурност", когато се опитвам да получа достъп до линка за теглене, но все още ми позволяват да играя и да депозирам (???).

Вече подадох документи според техните изисквания...

Шофьорска книжка

Кредитна карта

Телефонна сметка

Банкова дебитна карта

Втора кредитна карта

Депозирах чрез Interact, изиграх няколко игри и сега искам да тегля. Всичко това е направено законно и добросъвестно, за да могат те да управляват парите ми.

Теглих пари от други сайтове безпроблемно и без никакви забавяния или проблеми и нямам други документи, които да им изпратя.

Аз съм на 75 години, пенсионер и добре образован и уважаван член на нашата общност. Със сигурност не съм мафиот, който пера пари, и започвам да вярвам, че съм бил измамен от OJO.

Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка? Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Подадох документи за идентификация... шофьорска книжка, кредитна карта, телефонна сметка, банкова дебитна карта, втора кредитна карта и всички бяха одобрени.

Когато се опитах да тегля, те поискаха „доказателство за собственост на банката", затова изпратих снимки на банковата си карта (която няма снимка), копие от банковото си извлечение и двете бяха отхвърлени!

След това поисках разяснение какво точно изискват като доказателство, използвайки имейла им за обслужване на клиенти. След много седмици и опити, те така и не отговориха. Имейлите ми са учтиви и дипломатични, а не груби или унизителни, така че не мога да разбера защо не отговарят?

Ето защо не мога да разбера от какво се нуждаят! Надявам се, че можете да помогнете!

Благодаря на вас и вашия екип за това, което правите!

Здравейте, защо отговорът от поддръжката на PlayOJO е скрит?

Отговорът е ясен и играчът е бил насочен към Условията

по-конкретно, за да добавим към това, клауза 37.3 гласи

Ако имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена практика (открита от нас или от нашите гейминг партньори и други наши доставчици) на каквито и да е измами, измами и тайни споразумения, използвани в хазартната индустрия (включително, но не само „Уонинг", „Противоположни залози", броене на карти „Перфектна двойка", броене на карти „Дракон и тигър с равенство от една боя" или други техники за броене на карти).

Няма да влизаме в по-нататъшни дискусии по този случай

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Майк613,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте информацията, от която се нуждаех. Ако ми трябват допълнителни подробности от вас, ще се свържа директно с вас.

Уважаеми PlayOJO казино ,

Ще уважа решението Ви да не участвате в процеса на разрешаване на жалбата. Въпреки това, без да предоставя никакви доказателства, ще бъда принуден да приключа тази жалба като нерешена, което ще се отрази негативно на Вашия индекс на безопасност. Затова Ви моля да ми предоставите всичко, което би изяснило ситуацията. Моля, изпратете всичко на [email protected] .

Здравейте, играчът е бил информиран от отдела за поддръжка да предостави доказателство за собственост върху банката, което може да бъде невалиден чек, показващ номера на банковата сметка. Той трябва да бъде качен в акаунта му.

Уважаеми Майк613,

Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното.

Уважаеми/уважаема mike613,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.