Playmax Casino - Печалбите на играча са намалени.

Здравейте всички,

Депозирах 155,11€ в това казино на 22 април и получих 100% бонус за депозит.

В момента, в който приключих със залагането, балансът ми беше автоматично намален от системата от около 1,015 € на 655 €, оставяйки 500 € печалби + моя депозит.

Parimatchwin твърди, че този бонус е имал максимална печалба от 500 EUR и следователно балансът ми е бил намален от системата.

Това твърдение е НЕПРАВНО. Бонусът НЯМА максимална печалба.

Това са условията за бонус от този 100% бонус за великденски депозит:

Казино Parimatchwin заявява, че термин 8 ще посочи максимална печалба. Както можете да видите от екранните снимки по-горе, НЕ. Точка 8 посочва максималната сума на бонуса, която бихте могли да получите чрез депозиране, която е 500€.

Сега те промениха условията си по отношение на този великденски бонус и добавиха думата "печеливша сума" в термин 8 и също така редактираха увеличената сума до 800 EUR:

https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100

-Това не бяха условията от момента, в който играх и поисках теглене, което можете да видите по-горе на екранните ми снимки. -

Проверих и с техния агент за чат на живо ПРЕДИ депозиране, който ме увери, че няма максимална печалба от бонус средства (само от безплатните завъртания, които не съм използвал). Това е дневникът за чат с техния агент:

В заключение:

1.) Условията на бонуса не посочват максимална печалба от бонус средства.

2.) Chst агент заявява, че НЯМА максимална печалба от бонус средства

-> все още балансът ми е прекъснат погрешно.

Вече се опитах да разреша този въпрос с а) техния чат на живо и б) тяхната поддръжка по имейл. Те разследват инцидента и остават с решението си. (откривате, че логовете са прикачени)

Моля Parimatchwin да възстанови неправомерно отрязания ми баланс от около 360 €.

Отстрани: моята сметка е напълно потвърдена KYC и направих депозити на обща стойност 350 EUR и тегления на обща стойност 4200 EUR без никакви проблеми в миналото.

Здравейте,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте цялата необходима комуникация и екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви.

За съжаление трябва да подчертая, че правилото се различава от това, което ви е било представено от агент за чат на живо и е посочено в T&C по времето, когато сте осребрили бонуса.

Бихте ли посъветвали дали вече сте получили някакви печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте на всички, здравейте Петронела,

благодаря, че разгледахте жалбата ми! Прав си, че настоящите бонус условия се различават от тези, които бяха в сила по време на моята игра и теглене. Те искаха да приложат ретроспективно своите променени условия (които СЕГА включват максимална печалба) върху мен, което много ясно е против честния хазарт. 600 EUR печалби ми бяха изплатени, останалата част (357€) бяха неправомерно анулирани.

Веднага след като тази жалба стана публична, казиното Parimatchwin магически призна грешката си и ми изпрати този имейл:

Моят неправомерно намален баланс е възстановен в правилната сума от около 357 € в реални средства.

Ще поискам теглене. Докато това оттегляне не бъде обработено, тази жалба остава НЕРЕШЕНА .

Благодаря ви много отново, екип на casino.guru!

Здравейте всички,

бърза актуализация: Поисках теглене сега. След като стигне до моя акаунт, ще актуализирам съответно тази жалба.

Моля, казиното Parimatchwin да се справи спешно с моето теглене, тъй като целият този процес отне твърде дълго и ми причини неприемливи неудобства.

Дотогава тази жалба остава неразрешена .

Казино Parimatchwin в момента спира тегленето ми на 400 EUR по нелепа причина. Ще актуализирам тази жалба, след като може или не сме напреднали.

Здравейте всички,

моето теглене най-накрая беше одобрено от Parimatchwin casino (чрез банков превод).

Ще дам актуализация, след като банковият превод попадне в банковата ми сметка, което очаквам да бъде утре. Дотогава това остава нерешено.

Благодаря ви много за всички актуализации. Ще чакам търпеливо последния и се надявам да получите печалбите си за нула време.

Здравейте Петронела, здравейте всички,

както се очакваше, след като бъде одобрено, тегленето удари банковата ми сметка за по-малко от 24 часа. Следователно тази жалба сега е разрешена.

Бих искал да благодаря на Parimatchwin за поправката на грешката си и особено голямо благодаря на екипа на casino.guru за тази страхотна платформа.

Приятен ден на всички.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Rattekruemel, за милите думи и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру