Playluck Casino - Бонус привилегията на играча е отказана.

Регистрирах се на този сайт в очакване да получа бонус за мач. Получих имейл за потвърждение с приветствие към сайта. Депозирах, но не получих бонус за съвпадение - изпратих съобщение в чата и те ми казаха, че решението на ръководството е да не се дава бонус и бонусите са деактивирани в моя акаунт. Нищо не се споменаваше в имейла за потвърждение при регистрация и ми костваше 1,25 паунда за депозит и още 1 паунд за теглене и дори не играх на сайта. Ако бонусите няма да бъдат уважени, това трябва да бъде ясно в имейла за потвърждение НЕ СЛЕД ДЕПОЗИРАНЕ

Скъпа Илейн,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия за получаване на бонуси. Като цяло казината имат право да ограничат или дори да затворят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Страхувам се, че ако не се държат средства, не можем да направим много за вас. Винаги препоръчваме на играчите да проверят с чата на живо, преди да депозират средства в сметки, ако отговарят на условията за някаква промоционална оферта.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля за повече яснота от казиното при регистрация. Напълно съм наясно, че казиното има право да отказва бонуси по каквато и да е причина - това не е проблемът. Въпросът е да кажете на заявителя в имейла за потвърждение дали може да поиска бонус ПРЕДИ този човек да направи депозит - по този начин казиното е прозрачно и клиентът не губи време и пари за нещо, което не иска, което се случи в моя случай

Скъпа Илейн,

Абсолютно съм съгласен с теб. Би било идеално да изпращате промоционални оферти само на играчи, които отговарят на условията. За съжаление имейлите могат да бъдат генерирани автоматично или изпратени от трета страна. Единствената ми препоръка е да се консултирате с обслужването на клиенти, преди да депозирате средства по сметката си, дали ще имате право да осребрите какъвто и да е бонус, като по този начин ще избегнете недоразумения в бъдеще.

Съжалявам, че не бих могъл да помогна повече в този конкретен случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Скъпа Илейн,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.