Играчът от Австралия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът твърди, че казиното е задържало средства по време на KYC проверката, които според съобщенията са били върнати в баланса му, но той оспорва това и има история на играта, която го доказва. Въпреки съдействието на играча и предоставянето на информация, екипът по жалбите не можа да установи контакт с казиното. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното.
PlayFortune Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 430
Сума: A$6 295
PlayFortune Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Saint6,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе, те казват, че средствата, които са задържали, докато ме верифицираха, са били върнати в баланса ми и аз съм ги използвал, за да докажа, че не е било така, както имам в игралната си история.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Saint6,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе, никога не е било получено, казаха, че са го върнали и са го споменавали многократно в имейла си, така че няма да отговорят повече, но ако погледнете, ще видите несъответствията и недостатъците. Искам си парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Saint6, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди? Да
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? Аз съм верифициран и съм преминал проверката, но те са задържали липсващите средства, докато KYC проверката не бъде завършена.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Без активен бонус
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт? Казино игри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Преводухо Сейнт6,
Благодаря ви много за подробния отговор.
Споменахте, че сте ми изпратили кореспонденцията си с казиното. Проверих внимателно входящата си поща и за съжаление не можах да намеря имейл от вас.
Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали, за да изпратите документите? Ако е възможно, ще съм ви благодарен, ако предоставите и екранна снимка на папката „Изпратени" или друго доказателство, показващо, че имейлът е изпратен. Като алтернатива, можете просто да изпратите документите отново на [email protected] .
Благодаря Ви много за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Saint6,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Saint6,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Saint6,
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
Въпреки усилията ни, не успяхме да се свържем с казиното, нито да получим отговор относно оплакването ви. За съжаление, без съдействието на казиното, не можем да разследваме въпроса допълнително или да посредничим за разрешаване.
В резултат на това сме принудени да приключим това оплакване като нерешено , което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
За съжаление, въз основа на нашите открития, казиното не работи с проверим лиценз за хазарт, признат от Casino Guru. Това също означава, че няма съответен лицензиращ орган или независима служба за разрешаване на спорове, която можем да препоръчаме за по-нататъшна ескалация.
За бъдеща игра силно препоръчваме да избирате казина с по-висок индекс на безопасност и проверен лиценз, тъй като тези оператори обикновено са по-прозрачни и отзивчиви при разрешаването на оплакванията на играчите.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия процес. Съжаляваме, че не успяхме да постигнем по-добър резултат.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
