Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът твърди, че казиното е конфискувало печалбата му от 32 000 долара, обвинявайки го в експлоатация на грешка, без да предостави никакви доказателства или да отговори на исканията му за доказателства. Въпреки многократните опити за комуникация чрез темата, казиното остана без отговор и не предостави имейл адрес, алтернативни данни за контакт или информация за лицензиране. Тъй като не успяхме да установим контакт и казиното остана несътрудничещо, жалбата беше маркирана като нерешена.
PlayFortune Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 252
Сума: A$32 587
PlayFortune Casino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТърся съвет или подобен опит.
Наскоро спечелих, играейки Supercharged Clovers в Playfortune, които са партньор на bonzaau. Нямаше необичайни завъртания, никакви бъгове, нищо необичайно по време на игра - просто нормална функция, която се изплати.
Сега казиното отказва да плати, твърдейки, че е имало „неизправност в играта" или „бъг"... но ето какъв е проблемът:
• Те не са предоставили никакви доказателства за каквато и да е неизправност
• Геймплеят изглеждаше напълно нормален от моя страна
• Няма обяснение какво всъщност е бил предполагаемият бъг
• Минимални и неясни отговори от екипа за поддръжка
• Те се крият зад „решението на доставчика", без да показват нищо
Доколкото разбирам, ако е имало истински бъг, доставчикът на слот машини би трябвало да има подробни лог файлове и доказателства, а не просто общо твърдение.
В момента се усеща така:
„Вие спечелихте, ние не искаме да плащаме, така че ще го наречем бъг."
Някой друг сблъсквал ли се е с това?
• Могат ли казината законно да анулират подобни печалби без доказателства?
• Не би ли трябвало да се изисква от тях да покажат неизправността?
• Някакви истории за успех, които противодействат на това?
Обмислям да ескалирам това публично и чрез оплаквания, но първо искам да видя дали други са преминали през подобни ситуации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Jfrelek,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, те потвърдиха печалбата ми и казаха, че няма да я получа, защото според тях играя с бъг, но не могат да ми покажат доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИсках доказателства за този бъг, но те не се показват.
аз някой и те не отговарят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТе все още отказват да ми покажат доказателства и не ми дават печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Jfrelek,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТе все още не ми плащат нищо от печалбите ми и сега, когато говоря с поддръжката, те не отговарят, нито ми показват доказателство за този бъг, в който ме обвиняват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Джфрелек,
Благодаря ви за актуализациите, разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация.
За да сме сигурни, че преглеждаме правилното казино и можем да продължим правилно с жалбата ви, бихте ли ми изпратили директен линк към казиното, за което говорите?
Това ще ни помогне да гарантираме, че жалбата ви ще бъде насочена към правилното казино и ще бъде обработена по съответния начин.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Джфрелек,
Благодаря ви много, че предоставихте директния линк към казиното. Вече коригирах оплакването ви към правилното казино съответно.
Също така бих искал/а да Ви помоля да не споделяте публично или в чувствителни прикачени файлове Вашите данни за вход. За Ваша собствена сигурност, моля, променете паролата си незабавно, ако те все още са активни.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКарла, в този ден спечелих 4000 долара и ми платиха в рамките на 10 минути, след което депозирах 500 долара и спечелих 32 000 долара, като затвърдиха печалбата ми, защото смятат, че съм играл на бъг, но аз дори не знам какво е това сега. Те не ми показват никакво доказателство или дори не отговарят на съобщението ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
Това са $4000, които изтеглих от тях, после депозирах $500, после още $500, после още $500, после спечелих $32 000, а сега не отговарят и не ми показват доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПросто няма да си взема парите, нито дори да ги накарам да ми платят 10 000 долара отстъпка и ще го оставя така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Джфрелек,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Джфрелек,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на PlayFortune Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми PlayFortune казино,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Последно съобщение от tham
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДжфрелек
Мога ли да попитам дали някога сте се свързвали с казиното по имейл? Ако е така, бихте ли споделили имейл адреса, който сте използвали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе мисля, че имат имейл адрес, не виждам такъв на сайта им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДжфрелек
Не успях да намеря и имейл адреса им. Би било за предпочитане да използваме алтернативен канал за комуникация, предвид липсата на отговор от тяхна страна на тази платформа. Засега ще продължим да чакаме отговора им, като същевременно ще полагаме усилия да се свържем с тях. Ще се погрижа таймерът за отговор да остане активен за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТе няма да отговорят, какво друго мога да направя, за да привлека адвокати?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДжфрелек
В случаите, когато казината не реагират или не сътрудничат, обикновено препоръчваме на играчите да се свържат с органа по хазарта, който контролира казиното. Важно е обаче да се отбележи, че в тази ситуация казиното не е лицензирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа, така е и с мен, просто забравям за печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПредоставихме достатъчно време на казиното да се включи в разговора в тази тема, но не получихме отговор. Тъй като казиното не предоставя имейл адрес или други данни за контакт, изглежда, че малко може да се направи без неговото съдействие. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Автоматичен превод:
