Играчът от Румъния съобщи, че Player.ro е конфискувал баланса му от 5 438 RON поради „неуспешна проверка“, въпреки легитимната му игра. Той заяви, че акаунтът му е бил заключен, преди да е имал възможност да завърши новата сесия за проверка, и твърди, че казиното го е подвело, като е обещало възможност да потвърди акаунта му. Той поиска разследване на тази ситуация и поиска възстановяване на средствата си. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Румънската национална служба по хазарта за допълнителна помощ.
Player Casino - Балансът на играча е конфискуван.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 345
Сума: 5 438 lei
Player Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводPlayer.ro конфискува баланса ми от 5 438 RON въз основа на „неуспешна проверка", но екипът по поддръжка заключи акаунта, преди дори да мога да използвам новата сесия за проверка, която ми предоставиха. Здравейте, искам да добавя важни и актуализирани подробности към жалбата си срещу Player.ro, тъй като те току-що несправедливо затвориха акаунта ми и конфискуваха баланса ми от 5 438 RON. Искам да подчертая, че всички средства в акаунта ми са спечелени напълно законно от Live Casino Baccarat. Не направих нищо друго, освен да играя тази конкретна игра на живо законно, и балансът ми е изцяло резултат от моята игра. Проблемът първоначално започна с биометричната KYC проверка. Автоматизираната им софтуерна система непрекъснато се сриваше и хвърляше грешки, когато се опитвах да направя лицево селфи. На 4 юни 2026 г. се свързах с екипа по поддръжка чрез чат на живо, за да съобщя за този проблем. Агентът по поддръжка, Дениса, прегледа случая ми и изрично заяви, че все още имам шанс да премина проверката и отвори нова сесия, за да кача отново документите си и да опитам отново. Искам да подчертая един важен факт: След този разговор на 4 юни, не направих абсолютно нищо по акаунта и не се опитах да направя допълнителна проверка, защото чаках техните допълнителни инструкции или нулиране на системата. Днес, на 13 юни 2026 г., забелязах, че вече нямам достъп до акаунта си. Свързах се отново с чата на живо и новият агент, Каталин, директно ме информира, че решението за постоянно закриване на акаунта ми е окончателно и че средствата ми от 5 438 RON са конфискувани въз основа на общи условия и клаузи (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6). Това е пълна липса на логика и тежка злоупотреба с правата на играчите от страна на казиното. Те конфискуват парите ми, спечелени от Live Baccarat, и ме обвиняват в нарушаване на правилата за проверка, въпреки че от момента, в който поддръжката ми предостави нова сесия за проверка, не съм направил нито едно действие или качване в акаунта. По същество, те ме подведоха в чата, като обещаха нов шанс, оставиха дните да минат и след това използваха това време, за да блокират акаунта ми и да конфискуват средствата ми, без да ми дадат възможност да използвам предоставената от тях сесия. Прилагам и двата преписа на чата като доказателство (чатът с Дениса от 4 юни и чатът с Каталин от днес). Моля екипа на CasinoGuru да разследва това хищническо поведение и да ми помогне да си възстановя моите 5 438 RON. С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Player.ro.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли могли да споделите с мен документите, които казиното отхвърли като променени?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Уверете се, че подателят, получателят и часът на комуникацията са видими. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема frigar56,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Възраст на акаунта и закриване: Регистрирах акаунта си около средата на март 2026 г. и той беше блокиран за постоянно на 13 юни 2026 г.
Отхвърлени документи: Автоматизираният софтуер на казиното непрекъснато се сриваше по време на биометричното лицево селфи. Не ми изпратиха изрично имейл, в който да се посочва кой документ е „променен", а просто заключиха акаунта на 13 юни, след като преди това отвориха отново сесия за проверка на 4 юни.
Комуникация и доказателства: Прилагам скрийншотове от разговорите ми в чат на живо с Дениса (4 юни) и Каталин (13 юни), както и официалното доказателство за регистрация на жалбата ми до Националната служба по хазарта на Румъния (ONJN).
Благодаря ви за помощта и моля да ме уведомите, ако имате нужда от нещо друго.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми frigar56,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми frigar56,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Player Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми играчи на казино,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми frigar56,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ONJN Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора тук .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
