Играчът от Мексико подаде жалба срещу Playdoit, твърдейки за неправомерно обвинение в използване на множество акаунти след изпълнение на изискванията за бонус и направа на минимален депозит. Той имаше предстоящо теглене на 2200 MXN и поиска да изясни ситуацията, предлагайки да предостави доказателства срещу отношението на казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на Playdoit и невъзможността да се провери лицензът му, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше посъветван да разгледа отзиви и оценки на казиното в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Playdoit Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е поставен под въпрос.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 24
Сума: Mex$2 398
Playdoit Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСвързвам се с вас, за да подам жалба срещу това казино, Playdoit. Първо, искам да уточня, че то уж работи с лиценз SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021 от Мексико, страната, в която съм роден и живея. Освен това, след като освободих бонуса, като изпълних изискването за 40-кратно превъртане на техния бонус от 1000 MXN за залози, и след като направих минималния депозит, изискван от техните условия, от 200 MXN, и след това изтеглих 2200 MXN, спечелени чрез бонуса, спазвайки всички Общи условия, те се хвалят с използването на множество акаунти. След по-нататъшно разследване осъзнавам, че не съм единственият човек, пострадал от това обвинение, което трябва да уточня, че е напълно невярно.
Ако е необходимо, мога да предоставя скрийншотове, които ясно показват несериозното отношение от страна на вашия персонал, чакащите тегления, включително депозираните от мен 200 MXN, които не са получени обратно, депозита, одобрената от мен проверка и др.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playdoit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден, ще отговоря на вашите въпроси.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Отговор = Не, нито една възможност. Разглеждах този проблем, за да видя дали е реален, но първият ми сценарий винаги беше такъв.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Отговор = Всичките ми печалби бяха натрупани с бонуса от $1000 MXN, достигайки максимума от $2200 MXN, след като стигнах до преиграването, при което бях принуден да направя депозит от $200 MXN, който, трябва да се отбележи, не ми беше върнат, нито пък моите собствени пари.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Отговор = За да завърша бонус играта, играх само на слотове, нищо друго.
След като на въпросите ви получих отговор, искам да добавя, че очевидно не съм единственият, обвинен в извършване на нарушение. След като разговарях с хора от общността, стигнах до заключението, че не съм единственият, на когото е било попречено да изтегли печалбите си. Много хора са преживели същото и отговорът на казиното винаги е един и същ: те твърдят, че са използвали множество акаунти.
Оставам на разположение да сътруднича с Вас по-нататък по този случай, ако е необходимо.
РЕДАКЦИЯ: Трябва да добавя, че в момента имам и друг проблем с техническата поддръжка. Те твърдят, че правят корекция, която ще премахне всички бонус печалби, оставяйки само парите, които съм депозирал, налични за теглене. Казаха ми това в събота, 8 ноември, а сега е понеделник, 10 ноември, и балансът ми изобщо не се е променил. Все още отхвърлят заявките ми за теглене.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми terrapraag,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, terrapraag,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Playdoit Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалби на играчи с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.
Бихме искали да поканим Playdoit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Playdoit,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми terrapraag,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Въпреки че казиното твърди:
Playdoit е национална марка за онлайн игри, регистрирана в Мексико. SEGOB PERMIT DGJS/DCRCA/P-01/2021, УПРАВЛЯВАНА СЪВМЕСТНО С ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV
Не можем да потвърдим това и поради това считаме, че това казино не притежава официален и реномиран лиценз за хазарт. Тъй като казиното изглежда работи без легитимен, проверим и надежден лиценз и не споменава никаква ADR услуга, със съжаление Ви информираме, че няма допълнителни опции, които можем да Ви предложим.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
