Играчът от Мексико имаше $3000 бонус печалби за добре дошли, конфискувани от казиното, което твърдеше, че той споделя своя Wi-Fi IP с други потребители. Той оспори това решение, заявявайки, че никой в домакинството му не е използвал приложението Playdoit и изрази загриженост относно неспособността на казиното да посочи кой IP е посочен. След преглед на подробностите беше заключено, че екипът по жалбите не е в състояние да оцени адекватно резултатите от разследването на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше насърчен да се обърне за помощ при бъдещи проблеми.
Playdoit Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: Mex$3 000
Playdoit Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното изтегли моите печалби от бонус за добре дошли от $3000, твърдейки, че съм споделил моя wifi IP с други потребители.
Първо, никой в моето домакинство не е използвал приложението Playdoit. Попитах отдела за обслужване на клиенти за кой IP адрес имат предвид и те не можаха да ми отговорят.
В допълнение към моя IP, направих само една връзка с обществена мрежа, безплатна за всички граждани на Сан Луис Потоси, Казиното също не ми отговори, ако се отнасяше до този IP.
В допълнение към това, политиката, която Казиното посочва като нарушаваща, не уточнява дали се отнася до IP на устройство или Wi-Fi връзка, а също така се отнася до хора в дома и организацията, а публичната мрежа, ако беше случаят, за който бонусът ми беше изтеглен, не принадлежи към никоя от тази категория.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми XL123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Познавате ли някой, който има сметка в това казино? Ако е така, споделяли ли сте устройството си с тях?
Свързахте ли се с обществената Wi-Fi мрежа, докато играете с бонуса?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрилагам комуникацията с Казиното към имейла, който ми предоставихте.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Само едно, имах много проблеми да го направя, защото системата отхвърли плащането ми и това бяха депозирани истински пари.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?
Всъщност потвърждението е едно от първите неща, които приложението иска от вас, за да изиграете бонуса, след 5 дни, ако потвърждаването не е завършено, бонусът се изтегля.
Познавате ли някой, който има сметка в това казино? Ако е така, споделяли ли сте устройството си с тях?
Не, не познавам никого, в моя кръг аз съм единственият, който използва тези приложения.
Свързахте ли се с обществената WiFi мрежа, докато играете с бонуса? Устройството ми автоматично се свързва с обществената мрежа, когато бях в университета, и получих известия, че даден залог е печеливш и дори влязох в приложението през тази мрежа и проверих прогреса на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми XL123, правихте ли само спортни залагания?
Осъществихте ли достъп до акаунта си в казиното само от личното си устройство?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗалагали ли сте само на спорт?
A= Да, посветих се само на спортни залагания, никога не съм влизал в казиното, за да играя.
Имахте ли достъп до вашия казино акаунт само от вашето лично устройство?
A=Точно така, не съм влизал никъде другаде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми XL123, моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и вашите печалби от бонус са били конфискувани, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
