PLAYDASH Casino SG - Тегленето на средства от играчите е ограничено поради забавяния на KYC (познай своя клиент).

Подавам официална жалба относно ограничението за теглене, удълженото забавяне на проверката на KYC и потвърден депозит в USDT, който все още е под вътрешен преглед в Playdash Casino.

Хронология и факти

На 27 януари Playdash Casino ме информира, че акаунтът ми е временно ограничен от „съображения за сигурност" и поиска следните KYC документи:

Снимки на моята NRIC (отпред и отзад)

Селфи с личната ми карта

Подадох всички изисквани документи, както е указано. Служителят по поддръжката потвърди получаването и заяви, че случаят ми е препратен към съответния отдел за преглед.

През следващите дни многократно поисках:

Референтен номер или номер на дело

Отделът, който разглежда моя случай

Очаквана времева рамка (ETA)

Поддръжката на Playdash многократно потвърди писмено, че:

Те нямат система за проследяване на случаи или за заявки

Те не могат да предоставят никакъв срок

Те „чакат съответния отдел"

На 31 януари Playdash поиска допълнителна документация, несвързана с KYC:

Снимки на екрана на историята на моите депозити в USDT за януари

Снимки на екрана на страницата ми за управление на адресите на портфейла

Пълни екранни снимки на адреса на портфейла, използван за депозити

Изпълних изискванията напълно и предоставих официални скрийншотове от TronScan blockchain explorer, показващи, че моите USDT транзакции са били:

Успешен

Потвърдено във веригата

Проверено с над 200 потвърждения за блокиране

Въпреки това, тегленето на средства от моята сметка остава ограничено. Системата показва:

„За съжаление, вашият акаунт не ви позволява да създадете заявка за теглене."

Моите записи за теглене показват, че тегленията от USDT-TRC20 са маркирани като „Отхвърлени" с причината:

„Моля, преминете през процеса на проверка."

Това директно противоречи на факта, че вече съм подал всички необходими KYC документи и съм изпълнил всички допълнителни заявки за проверка.

Основни проблеми

KYC проверката чака повече от 7 дни

Потвърдените депозити в USDT остават под вътрешен преглед

Тегленията са блокирани в цялата система

Поддръжката признава, че няма система за номериране на случаите и няма очаквано очаквано време на пристигане.

Не е предоставен контакт за отдел или съответствие

Налични доказателства

Мога да предоставя:

Снимки на екрана на съобщението за блокирана система за теглене

Снимки на екрана с отказани тегления на USDT, позовавайки се на „проверка"

Страници за потвърждение на блокчейна на TronScan

Пълни логове на чата, показващи липса на очаквано време на пристигане и система за проследяване на случаите

Заявена резолюция

С уважение моля CasinoGuru за съдействие, за да получа:

Завършване на моята KYC проверка

Премахване на ограниченията за теглене

Потвърждение, че моите USDT депозити са правилно кредитирани и изчистени

Ясен, документиран срок за разрешаване

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Предоставили ли сте скрийншотове от вашето платежно приложение, както и от USDT Explorer? Коя услуга използвате за вашите крипто плащания?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• В миналото съм правил няколко успешни тегления от това казино.

• Да, предоставих скрийншотове от моето платежно приложение и от USDT blockchain Explorer. Използвам Trust Wallet за моите крипто плащания и тегленето беше заявено в USDT.

• Не, не използвах никакъв бонус, за да натрупам печалбите си. Средствата бяха генерирани изцяло от моя депозиран баланс и редовна игра.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна. Очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

В първия си пост написахте, че сте предоставили скрийншотове от Explorer със записи на предишните ви транзакции с казиното.

• Бихте ли потвърдили, че сте влезли в приложението Trust Wallet и сте направили екранни снимки на транзакциите си в казиното?
• Изпратихте ли и тези скрийншотове на казиното за потвърждение?

Благодаря предварително за отговора.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Да, мога да потвърдя, че влязох в приложението Trust Wallet и направих екранни снимки, показващи историята на транзакциите ми, свързани с казиното.

Тези екранни снимки са направени директно от приложението за портфейл и отразяват същите транзакции, показани в блокчейн браузъра.

Изпратих тези скрийншотове на казиното за проверка и с удоволствие ще ги предоставя отново или ще споделя допълнителна информация, ако е необходимо.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително от моя страна.

С уважение,

бао

Уважаеми roy880816,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино PLAYDASH да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино PLAYDASH,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми