Играчът от Швеция се сблъска със значително забавяне от един месец за тегленето си, като екипът за поддръжка само заяви, че ще проучи допълнително случая, без да е постигнато решение. Въпреки че тегленето беше прието на сайта, средствата все още не бяха постъпили в банковата му сметка. След многократни опити да се свърже с казиното за разяснения и допълнителна информация, екипът за жалби не успя да постигне решение поради липса на съдействие от страна на казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ в системата, което би могло да повлияе негативно на рейтинга на казиното и потенциално да насърчи отговор в бъдеще. В крайна сметка казиното заяви, че проблемът се дължи на проблем с доставчика на плащания и липсващите средства бяха добавени обратно в сметката му. По-късно обаче играчът съобщи за многократни откази за теглене и избра да затвори сметката си, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа за жалби поради обстоятелствата.
Playbet.io Casino - Тегленето на играча се забавя и поддръжката е безполезна.
Други
Сума: 400 €
Playbet.io Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводБезполезно казино и безполезна поддръжка, чаках 1 месец за тегленето си, поддръжката просто казва, че ще го проучат допълнително, но това така и не се случи, тегленето е прието на сайта, но все още няма пари в банковата ми сметка... така че не играйте на този измамнически сайт
thw подкрепя не към нищо
ПреводУважаеми Саймън1789,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Playbet.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
ПреводТова беше първото ми теглене и не съм използвал никакъв бонус.
и KYC е одобрен и готов
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Simon1789. Моля, уточнете дали сте поискали теглене по същия метод на плащане, който е използван за вашите депозити.
Освен това, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.
Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря Ви много, Simon1789, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Simon1789,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми Playbet.io казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, която понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, до който да се ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Както обаче бе споменато по-рано, нерешеният статус на тази жалба ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки ги да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Михал V
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Playbet.io Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Саймън1789,
Казиното ме информира, че въпросът е бил решен скоро след подаването на жалбата. Забавянето е било причинено от проблем от страна на доставчика на плащания, който за съжаление е попречил на тегленето да достигне до банковата ви сметка.
В резултат на това липсващите средства бяха добавени обратно към сметката ви, за да се коригира ситуацията. Разбирам, че след това сте избрали да продължите да играете с тези средства.
Казаха ми също, че по това време е било предоставено и обезщетение като жест на добра воля за причиненото неудобство.
Можете ли да потвърдите тази информация?
ПреводОпитвах се да тегля отново чрез други доставчици, което беше отказано 10 пъти, затова играх за пари, за да избегна работа с тази компания, след което ги помолих да затворят акаунта ми, тъй като няма смисъл да продължавам с това измамно казино, получих 10 безплатни завъртания като компенсация.
ПреводУважаеми Саймън1789,
За съжаление, в този случай не мога да направя нищо за вас. Ако плащането е забавено и проблемът е от страна на доставчика на платежни услуги, казиното всъщност не може да направи нищо. Фактът, че сте избрали да играете със средствата, които са били върнати в сметката ви, е ваше решение.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
