Играчът от Русия депозира 54 000 рубли в онлайн казино, но средствата не се появиха в сметката му. Службата за поддръжка на клиенти на казиното го посъветва да се свърже с банката си. Играчът е подал жалба и е предоставил необходимата документация, включително референтния номер за извличане (RRN) на транзакцията. Въпреки това, поради времето, което е изтекло от транзакцията, казиното заяви, че е невъзможно да се проследи плащането. Комуникацията на играча с казиното беше забавена, което допълнително усложни проблема. Казиното не може да потвърди, че е получило средствата, следователно не може да възстанови сумата на играча. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като транзакцията не можеше да бъде проследена и казиното не можа да потвърди, че е получило депозита.
Play2x Casino - Депозитът на играча липсва.
Неоправдана жалба
Сума: 54 000 руб
Play2x Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро! Направих депозит в това казино на 8 март. Парите не идваха няколко часа и след това трябваше да си тръгна и не можах да се върна до компютъра си до днес, понеделник. Влязох в акаунта си, а парите все още не бяха пристигнали. Свързах се с поддръжката на клиенти. Очаквах да ми помогнат, но те казаха само: „Ние не проверяваме плащания, които са над 48 часа, всички запитвания трябва да бъдат насочени към вашата банка". Те също така твърдяха, че този въпрос е „мой проблем". По същество преведох 54 000 рубли на неизвестно лице, парите не пристигнаха и казиното отказва да разреши проблема. Това е възмутително.
ПреводУважаеми burger888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бихме препоръчали, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или възстановени в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, burger888. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
ПреводЗащо да чакаме 14 дни? Какъв е смисълът? Няма да има възстановяване на средства по картата при никакви обстоятелства, тъй като банката няма право да анулира p2p транзакции. Казиното директно и ясно каза, че казиното няма да го разгледа, тъй като прегарянето към момента на моята жалба е изминало повече от 48 часа.
ПреводМинаха повече от две седмици и представители на това казино дори не отговориха на оплакването ми. Мисля, че можем да направим някои изводи
ПреводАко транзакцията не бъде върната в банковата ви сметка или кредитирана в сметката ви в казиното до 7 април, ние ще се свържем с казиното и ще се опитаме да помогнем. Благодарим Ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНищо не беше кредитирано по сметката в казиното. Нищо не беше депозирано в банковата ми сметка и нямаше възстановяване.
ПреводЧатът за техническа поддръжка на казино е блокиран
ПреводМоля, бихте ли препратили разписката за плащане на [email protected] ?
ПреводБлагодаря ви много, burger888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей burger888,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Свързахте ли се с вашата банка или доставчика на плащания по този въпрос? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Бихме искали да поканим Play2x Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Play2x,
Можете ли да предоставите информация защо депозитът на играча не е бил кредитиран в неговата казино сметка?
ПреводУважаеми burger888,
Свързах се с екипа на казиното и трябва да потвърдите ID/името на акаунта си в Play2x Casino и имейла, който сте използвали за регистрация.
ПреводУважаеми burger888,
Благодаря ви за потвърждението. Ще продължа да обсъждам вашия случай с екипа на казиното.
ПреводУважаеми burger888,
Можете ли да ни предоставите референтния номер за извличане (RRN) на вашето плащане? Екипът на казиното ме информира, че не са получили депозит от вас.
Референтният номер за извличане (RRN) е уникален 12-цифрен номер, генериран за записване на всяка транзакция; той се генерира от иницииращия доставчик на платежни услуги (PSP) и може да се използва за идентифициране на конкретна транзакция.
Преводти каза ли ми Тя дори не ме послуша. Писах им 2 дни след сделката. Обясних им всичко, както се случи. Казаха, че си дошъл късно и няма да правим нищо. Чатът също беше блокиран. Най-хамското отношение. Дойдох с проблем и просто ме изпратиха.
ПреводУважаеми burger888,
Благодарим ви за референтния номер за извличане (RRN). Ще проверя отново това с екипа на казиното.
ПреводУважаеми burger888,
Получих следния отговор от екипа на казиното:
За съжаление, вече не е възможно да потвърдите плащането. Приемаме плащания чрез платежната система към карти на руски банки. Тези карти са валидни за кратък период от време. По време на нашия контакт с платежната система това плащане не беше кредитирано. Невъзможно е едно плащане да виси три дни. Човек трябва да се свърже със своята банка. Не можем да върнем пари или да кредитираме сума, която не сме получили.
Разбирам, че това може да не е отговорът, на който сте се надявали, но единствената жизнеспособна опция е да се свържете с банката си, за да проследите транзакцията или, ако е възможно, да я оттеглите. За съжаление, по-нататъшната ни помощ в тази ситуация изглежда е почти нулева. Нямаме абсолютно никаква връзка с банки или финансови институции.
ПреводНека изпратят извлечение от банката на получателя. Казаха ми, че няма да решават нищо и ме блокираха в чата. Жалбата е написана накратко. Не съм виновен, че те сами влошиха положението. Те първоначално не искаха да водят диалог с мен. Поискаха ми RRN транзакции - предоставих ги без проблем. Това, че е минало много време си е чисто техен проблем, тъй като са бавили времето колкото са могли. Те трябва да отговарят за действията си. Къде ще го търсят това банково извлечение не ме интересува.
ПреводИ плащането може да е блокирано, тъй като преводът е от VTB към Sberbank. Това са 2 различни банки.
ПреводИ които дори казаха, че не са получили парите, ако ми отговориха: „Ние не проверяваме плащания, които са на повече от 48 часа, всички въпроси трябва да бъдат насочени към банката." Нямаше и дума, че парите не са пристигнали. Сега това е техен проблем. Мисля, че е несправедливо просто да отхвърлите жалбата ми, защото казиното не прие сериозно ситуацията ми. Моля ви да се отнесете към мен с разбиране.
ПреводУважаеми burger888,
Разбирам напълно вашето разочарование относно ситуацията от гледна точка на потребителското изживяване. Трябва обаче да се съглася с изявлението на екипа на казиното, че виртуалните карти наистина имат ограничена валидност, както споменаха: „Тези карти са валидни за кратък период от време." В много случаи, ако средствата не бъдат поискани от получателя, те автоматично се връщат на подателя, въпреки че не съм сигурен как работи този процес с руските банки. Освен това фактът, че не сте се свързали с екипа на казиното в същия ден, в който е възникнал този проблем, също е оказал значително влияние. Изминалото време направи невъзможно проследяването на транзакцията.
Ще се опитам да потърся евентуални съвети и ще обсъдя този въпрос с моите колеги. Опасявам се обаче, че единственият възможен курс на действие в този момент все още е да се свържете с вашата банка и, ако е възможно, да оттеглите транзакцията.
ПреводПосочих причината да не мога да се свържа с тях веднага, защото просто нямах възможност. „В много случаи, ако средствата не са поискани от получателя, те автоматично се връщат на подателя, въпреки че не съм сигурен как работи този процес в руските банки" - тук не съм съгласен. Това е въпросът: вие не знаете как работят банките в Русия. p2p преводът не подлежи на възстановяване и не може да бъде върнат от банката, освен ако лицето не извърши лично превода. Преди това се озовах в ситуация, в която не ми беше кредитиран веднага депозит. Този проблем отне 2-3 седмици за разрешаване и беше успешно разрешен. Банката няма право да отменя транзакции от този вид. Те нямат право да правят това. Това е невъзможно, тъй като парите вече не ми принадлежат. Все още чакам някакви доказателства от тях.
ПреводУважаеми burger888,
Обсъдих вашия случай с екипа на казиното, но за съжаление, поради изминалото време, транзакцията не може да бъде проследена.
Както екипът на казиното ми спомена:
Когато потребителят се свърза с нас, ние незабавно се свързахме с нашата платежна система с този въпрос и разбира се получихме отговор, че няма плащане. Потребителят не ни предостави веднага RNN номера на плащането. В момента е невъзможно да се провери, този акаунт отдавна го няма.
Разбирам вашето разочарование относно ситуацията от гледна точка на потребителското изживяване. Въпреки това фактът, че не сте се свързали с екипа на казиното в същия ден, когато е възникнал този проблем, направи невъзможно проследяването на транзакцията, като по този начин попречи на казиното да възстанови всички средства, които не могат да потвърдят като получени.
От решаващо значение е да се свържете с екипа на казиното в същия ден, когато възникне проблем с плащанията, и да не го оставяте да „седи" 2 или повече дни.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с други проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
