Играчът от Германия поиска оттегляне, но неговият статус остана непроменен поради текущата проверка.
Play Club Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Play Club Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравейте,
Надявам се да ми помогнете. Приложих своя бонус в Play Club Casino и спечелих 500 евро, които сега бих искал да изтегля. Качих необходимите документи за това. Моето плащане вече е на "чака". За съжаление, нито едно от казината не е достъпно в чата и няма отговор на имейли. Получих само имейл, че плащането ще бъде проверено, но това беше стандартен имейл за отговор. Как мога да се процедира сега или да има различен против т акт Казиното като официална поща или чат?
Искрено Ваш
Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводСкъпи Филип,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравейте,
Благодаря ви за бързия отговор. Кандидатствах за плащането на 29 април 2020 г. и качих документите си. Тогава изчаках 48 часа, както е описано на страницата. Плащането сега все още е на "чакайте" и в чата, за съжаление, не мога да достигна никакви, нямаше реакции по пощата ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводМного благодаря на Филип, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводБлагодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Play Club Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравейте екип гуру,
Постигнах някой от поддръжката миналата седмица. Отново бях информиран, че документите ми се проверяват (сега почти 2 седмици). До днес трябва да получа информация или трансфера, тъй като очаквах нищо не се е случило. Аз също съм клиент на други казина, например видео слотове, тъй като ми отне около 1 час, за да проверя документите си и имах парите в сметката си на следващия ден. Оставам с впечатлението, че плащането трябва да се забави или има надежда, че ще забравя плащането. За съжаление трябва да кажа, че съм много недоволен от това казино и не се чувствам справедливо третиран.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводОпитваме се да установим комуникационната линия с казиното, но те не реагират на нашите имейли.
Удължаваме таймера със 7 дни и ако казиното не успее да отговори в зададените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
