Platinumslots Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Здравей,

Бих искал/а да помоля за съдействие относно моя акаунт в PlatinumSlots Casino.

Наскоро направих няколко депозита в PlatinumSlots, на обща стойност приблизително 5000 евро. Последният ми депозит беше 4000 евро и получих 50% начален бонус от 2000 евро.

След като изиграх и завърших необходимото залагане, балансът ми беше приблизително 5600 евро.

По-късно, отделна награда от €10 000 от турнира Pragmatic Play „Play & Win – June Win Hunt" беше кредитирана в сметката ми, с което общият ми баланс достигна приблизително €15 639.

След това поисках теглене на 1000 евро, което беше анулирано, тъй като се изискваше потвърждение на сметката. Подадох поисканите документи и сметката ми беше успешно потвърдена.

След проверка, поисках теглене на 2000 евро, които получих в банковата си сметка.

След това теглене обаче, салдото по сметката ми намаля до само 3000 евро. Въз основа на предишното ми салдо от приблизително 15 639 евро, след получаване на тегленето от 2000 евро, очаквах оставащото ми салдо да бъде приблизително 13 639 евро.

Свързах се с поддръжката на PlatinumSlots и те ми отговориха, че печалбите са от третия начален бонус и следователно са ограничени от правилото за максимално теглене от €5 000.

Въпреки това, с уважение не съм съгласен с това обяснение. Балансът ми не се състоеше само от печалби от начален бонус. Той включваше и отделна награда от турнира Pragmatic Play от €10 000, кредитирана отделно в сметката ми.

Според моето разбиране, максималната сума за теглене на бонуса за добре дошли трябва да се прилага за печалби, свързани с бонуса, след като са изпълнени изискванията за превъртане. Отделната награда от турнира Pragmatic Play не трябва да се третира като печалба от бонуса за добре дошли, особено след като е била кредитирана отделно и няма изискване за превъртане.

Смятам, че PlatinumSlots може би са включили неправилно наградата от турнира Pragmatic Play от €10 000 в изчислението за максималната сума за теглене на началния бонус.

Учтиво моля Casino Guru да прегледа този случай и да помоли PlatinumSlots да провери дали отделната награда от €10 000 от турнира Pragmatic Play е била правилно включена в изчислението за максималната сума за теглене на началния бонус.

Ако наградата от турнира е била включена погрешно, учтиво моля PlatinumSlots да възстанови погрешно премахнатата сума в сметката ми.

Оспорвана сума: приблизително 10 639 евро

С уважение,

Брайсфокс

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Platinumslots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Участвали ли сте в турнира по време на залагането на бонуса?
• Бихте ли могли да споделите информация за правилата на турнира, в който участвахте?
• Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението и за съдействието.

Що се отнася до участието в турнира, участвах в турнира Pragmatic Play „Play & Win – June Win Hunt", докато играех на PlatinumSlots. Участието ми в турнира беше част от цялостната ми активност в казиното. Бях направил няколко депозита и интерфейсът на казиното не ми позволява да определя точно как всеки отделен залог се е зачитал към резултата от турнира.

След като изпълних изискванията за превъртане на бонуса, балансът ми беше над 6000 евро в реални пари. След това продължих да играя с баланса си в реални пари и загубих част от него, с което балансът намаля до приблизително 5600 евро. По-късно наградата от турнира от 10 000 евро беше кредитирана в сметката ми. След като наградата беше кредитирана, балансът ми стана приблизително 15 639 евро.

Според моето разбиране, ако правилото за максимално теглене се прилага за бонус печалбите, то обикновено се прилага, когато изискванията за превъртане са изпълнени и бонус балансът се конвертира в реални пари. В моя случай балансът вече беше конвертиран в реални пари, преди наградата да бъде кредитирана. Ето защо с уважение питам защо тази награда от турнира е била включена в изчислението за максимално теглене на бонуса.

Относно правилата на турнира, нямам пълните писмени условия; те бяха вътре в „Игри, участващи в турнира". Имам обаче скрийншотове, показващи името на турнира, моя резултат, моето първо място, наградата за първо място от €10 000, наградния фонд от €30 000 и минималния залог от €0,40.

По-късно PlatinumSlots приложи правилото за максимално теглене от €5 000, свързано с бонуса, и намали баланса ми. С уважение, не съм съгласен с това, защото балансът включваше и награда от турнира Pragmatic Play от €10 000, не само печалби от начален бонус.

Учтиво моля Casino Guru да поиска от PlatinumSlots и/или доставчика да разяснят защо тази награда от турнира е била третирана като бонус печалба и е била включена в изчислението за максимална сума за теглене.

Приложих скрийншотове от турнира и имейл отговора на PlatinumSlots като доказателство.

Ако PlatinumSlots не може да докаже, че наградата от турнира Pragmatic Play е била валидно предмет на правилото за максимално теглене на началния бонус, учтиво моля премахнатата сума да бъде възстановена в сметката ми.

С най-добри пожелания,

Брайсфокс

Скъпи Брайсфокс,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Bricefox , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от Вас, ще се свържа директно с Вас.

Бих искал да поканя представител на Platinumslots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо печалбите на този играч са били смесени и как е изчислен таванът? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте, скъпи играчи и представители на казино гурута.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да приемем оплакването Ви и да Ви уверим, че все още разглеждаме подробно случая, включително прилагането на максималното теглене и отделно кредитираните печалби от турнира.

Оценяваме търпението ви, докато завършваме разследването си, и ще ви предоставим допълнителна информация веднага щом получим цялата необходима информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Удължавам таймера, тъй като открих нов контакт, за да видя дали можем да получим отговор от представител на казиното.

Здравейте и на двамата, благодаря ви, че участвате в тази тема.

След вътрешна проверка можем да потвърдим, че играчът не е участвал в турнир на Pragmatic, както е показано на екранната снимка по-долу. Бонус печалбите идват от „Willkommensbonus 3 DE/AT", който има максимална възможност за теглене от 5000 евро.

Приложил съм скрийншотове на списъка с турнири на играча, които не показват никаква информация, заявения бонус и транзакциите на играча.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, ще се радвам да ви я предоставя.

Благодаря ви много, че споделихте подробностите с нас, скъпи Platinumslots Casino , много оценяваме.

Уважаеми bricefox , имате ли някакви противоречиви доказателства или доказателства за участие в турнира, които трябва да разгледам, преди да приключа жалбата?

Здравейте, Томас и представител на Platinumslots,

Благодаря за актуализацията.

С уважение не съм съгласен с твърдението на PlatinumSlots, че не съм участвал в турнира Pragmatic Play.

Това беше външен турнир на Pragmatic Play и класацията се показваше директно в участващите игри на Pragmatic Play, а не непременно във вътрешната секция за турнири на казиното. Следователно фактът, че вътрешната таблица „Участия в турнири" на PlatinumSlots изглежда празна, не доказва, че не съм участвал в турнира на доставчика.

Лично аз осъществих достъп до класацията на турнира от моя PlatinumSlots акаунт, докато играех участваща игра Pragmatic Play. Имам скрийншотове, показващи турнира Pragmatic Play „Играй и спечели – Юн Хонт", моето първо място, резултата ми от 34 168 075 и наградата за първо място от 10 000 евро.

Поради тази причина, учтиво моля Casino Guru да поиска от PlatinumSlots да провери турнира директно с лог файловете на Pragmatic Play/доставчика, вместо да разчита само на вътрешния списък с турнири на казиното.

Също така отбелязвам, че екранната снимка на PlatinumSlots потвърждава, че залагането на бонуса е завършено на 100%. Разбирам, че след завършване на залагането, балансът на бонуса е бил конвертиран в реални пари. Отделната награда от турнира Pragmatic Play от €10 000 беше кредитирана по-късно, с което балансът ми достигна приблизително €15 639.

Учтиво моля Casino Guru да поиска от PlatinumSlots разяснения:

дали са проверили външните записи/регистрационни файлове на доставчиците на Pragmatic Play от турнирите

Защо скрийншотовете ми показват първо място и награда от 10 000 евро, ако уж не съм участвал

приложена е екранна снимка за справка.

Благодаря за доказателствата, скъпи bricefox . Ще поискам допълнителна информация от Platinumslots Casino и ще публикувам актуализация, веднага щом получа отговор.

Успях да получа няколко данни за контакт и изпратих съобщение на всеки човек с надеждата да се свържа с представителя на казиното, назначен по този случай. След като получа отговор, можем да обсъдим подробностите по този случай и да продължим процеса на медиация. Ще публикувам актуализация скоро.

Проблемът с акаунта на представител на казиното вече би трябвало да е решен и аз се свързах директно с представителя на казиното. Надявам се, че това оплакване скоро ще привлече внимание.

Здравей, Матей,

Много благодаря за актуализацията.

Надявам се, че случаят ще бъде решен бързо благодарение на вашия опит и подкрепа.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства от моя страна.