Играчът от Германия беше поискал теглене, преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Забавянето първоначално се дължеше на евентуално време за обработка или процедури за проверка и той беше посъветван да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. Когато играчът съобщи, че първоначалният му метод за теглене вече не е наличен и поиска насоки, не бяха предоставени допълнителни отговори. Поради липсата на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена без решение, но опцията за повторното ѝ отваряне остана отворена. По-късно играчът потвърди получаването на тегленията си и жалбата беше маркирана като разрешена.
Platinumslots Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 650 €
Platinumslots Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип за поддръжка, Пиша Ви отново относно две тегления: едно на €450 и едно на €200. По неизвестни за мен причини, тези тегления са отказани. Това, което намирам за особено озадачаващо, е, че на 28 ноември инициирах теглене на €450. Сумата беше преведена изцяло в банковата ми сметка в рамките на по-малко от 24 часа, без да се изисква никаква проверка. След като претърпях загуба от над €800 в казиното на 30 ноември , имах късмета да увелича баланса си на играча обратно до €650. След това се опитах да изтегля тази сума на две отделни тегления (€450 и €200), използвайки същия метод на плащане, както на 28 ноември. На следващия ден ( 1 декември ) открих, че и двете тегления са били отказани. Впоследствие се свързах с поддръжката както с чата на живо (без отговор), така и с имейла, но все още не съм получил никаква обратна връзка. След това поисках тегленето на €450 отново чрез незабавен банков превод, както преди, и оставих останалите €200 в сметката си на играч. Това теглене също беше отхвърлено отново без никакво обяснение. Затова настоятелно Ви моля да разследвате този въпрос и да ми предоставите обратна връзка възможно най-скоро. Спешно се нуждая от парите, тъй като трябва да платя неочаквана сметка с кратко предизвестие. Благодаря Ви предварително. (PS: На 1 декември предоставих на това казино всички лични документи, които смятам, че са достатъчни за пълна проверка и би трябвало да потвърдят самоличността ми, а те ми потвърдиха процеса на проверка днес, 2 декември.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми MPMP93,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino-Guro,
Просто съм изненадан, че методът за теглене, който използвах за първото си теглене, вече не е наличен в това казино. Бих искал да знам кой метод за теглене трябва да използвам, за да получа достъп до средствата си, тъй като не получавам никакъв отговор от поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми MPMP93,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MPMP93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихме искали да съобщим, че получихме потвърждение от страна на играчите относно получаването на техните тегления.
Уважаеми MPMP93,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
