Играчът от Финландия спази всички правила и спечели 2309,23€. Въпреки това, когато се опита да влезе в акаунта си, за да го потвърди за теглене, той откри, че е затворен. Той се беше свързал с казиното, но нямаше отговор. Свързахме се с играча за повече информация, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания и в резултат на това не можахме да проучим по-нататък. Затова трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от играча.
Platincasino - Закриването на сметката на играча предотвратява тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 309 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПосетих сайта и първо проверих бонуса и общите условия. След това създадох акаунт и депозирах 200 € в бонуса за добре дошли на сайта на 1 ноември 2023 г. Заложих целия бонус, както и собствените си пари според бонуса и общите условия. След като направих това, ми остана баланс от 2309,23 €, който се опитах да изтегля. Подадох заявка за теглене, както обикновено. На следващия ден, 2 ноември 2023 г., се опитах да вляза в акаунта си, за да извърша проверка на акаунта, но акаунтът ми беше затворен. Изпратих съобщение до казиното, питайки „защо сметката ми беше затворена, въпреки че спазвах всички правила и условия" и техният отговор беше, че „те проучват ситуацията и ще се свържат с мен". Оттогава обаче не съм чул нищо от тях, въпреки опитите ми да се свържа с тях и да попитам за текущото "статус" на моето оттегляне. Надявам се, че можете да помогнете за изясняване на този въпрос!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи aleksanderelias,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили никакви документи за удостоверяване на самоличността ви?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
