Играчът от Германия поиска закриване на акаунт преди три дни, но имейлът му не беше обработен и той беше игнориран в чата на живо. Той също така поиска възстановяване на всички направени депозити, тъй като не можеше да спре акаунта си или да ограничи депозитите. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Platincasino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди три дни изпратих имейл, за да затворя акаунта си. Винаги веднага получавам отказ и игнориране в чата на живо. Имейлът ми също не се обработва. Искам акаунтът ми да бъде затворен веднъж завинаги. Също така искам възстановяване на всички депозити, направени от този момент нататък, тъй като чатът на живо не ми дава възможност да спра акаунта си и да огранича депозитите. Не се предлагат инструменти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми micheruff93
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.
От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Смятате ли се за уязвим човек, който не контролира хазарта си?
- Информирали ли сте казиното, че сте имали подобни проблеми?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема micheruff93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
