Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми при тегленето на 82 евро от казиното към своя MiFinity eWallet IBAN, тъй като тегленията бяха многократно отхвърляни. Въпреки пълната проверка на акаунта му и предоставянето на документи за собственост, той получи противоречиви отговори от екипа за поддръжка и по това време не разполагаше с функционален метод за теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил решен по задоволителен за него начин. Потвърдихме решението и приключихме случая, като оставаме на разположение за всякаква бъдеща помощ.
Platincasino - Заявката за теглене на играча се забавя многократно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 82 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИмам постоянни проблеми с тегленията към моя IBAN електронен портфейл MiFinity, които многократно биват отхвърляни.
Според казиното, тегленията ми са отказани, защото се твърди, че се опитвам да изтегля средства, използвайки различен метод на плащане от този, използван за депозити. Казаха ми, че тегленията са възможни само чрез последния използван метод на депозит и че трябва да заявя тегленето чрез MiFinity.
Въпреки това, MiFinity eWallet вече не е наличен като избираема опция за теглене в моя акаунт. Поради тази причина използвам IBAN на моя MiFinity eWallet, което е стандартна и приета практика в много други онлайн казина. Аз също депозирах, използвайки моя MiFinity акаунт, така че не разбирам защо тегленето към моя MiFinity IBAN се отхвърля.
Освен това, акаунтът ми е напълно потвърден.
Качвал съм екранни снимки и PDF документи от моя MiFinity акаунт няколко пъти директно в казино акаунта си. Тези документи ясно показват, че MiFinity IBAN принадлежи лично на мен. Всеки път тези документи бяха отхвърляни с обяснението, че „не са необходими", като в същото време тегленето ми продължава да бъде отказвано поради начина на плащане.
Налични методи за теглене в моята сметка:
В момента ми се предлагат само 3–4 различни опции за банков превод и тегления с криптовалута. Опитах всички налични опции за банков превод многократно без успех — всеки опит беше отхвърлен. Криптовалутата не е опция за мен, тъй като не използвам и не желая да използвам крипто плащания.
Това означава, че на практика в момента нямам наличен използваем метод за теглене, въпреки че съм напълно верифициран и съм депозирал чрез MiFinity.
Хронология:
Преди два дни, от поддръжката чрез чат на живо ми казаха, че проблемът ще бъде препратен към отдела за плащания.
На следващия ден друг агент по поддръжката ме информира, че проблемът е вече известен и че тегленето ще бъде обработено.
Въпреки тези уверения, тегленето ми отново беше отхвърлено.
В момента отново имам чакаща заявка за теглене и продължавам да получавам противоречива информация от чата на живо, докато самото изплащане постоянно бива отхвърляно.
Въпросната сума е 82 евро. Макар че това не е голяма сума, очаквам същото справедливо и прозрачно третиране, независимо от размера ѝ.
Сега подавам тази жалба публично, защото директната комуникация с казиното не доведе до решение.
Какво искам:
Ясно обяснение защо тегленията към IBAN на MiFinity електронен портфейл се отхвърлят, въпреки че MiFinity се използва за депозити.
Разяснение защо документите за собственост за моя MiFinity IBAN многократно се отхвърлят като „ненужни"
Пояснение защо всички налични методи за банков превод са отхвърлени
Или успешно изплащане на баланса ми от 82 евро, или ясно дефиниран метод за теглене, който е действително наличен и функционален
Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо, но очаквам последователна комуникация и правилно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Казиното уточнило ли е дали MiFinity ще бъде върнат във вашия акаунт като опция за теглене скоро?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл и да обясните проблема си възможно най-подробно? Ако е така, какви бяха техните предложения? Възможно ли е да одобрят ръчно теглене за вас?
- Какви методи на плащане сте използвали за депозиране в това казино досега?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Pneumatic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Pneumatic,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
