Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €800 от Platincasino, след като те отмениха заявката му за теглене и поискаха допълнителна документация, която той представи. Въпреки че се обърна към поддръжката в чата и изпрати имейли, той не получи отговор. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи изплащането си малко след подаване на жалбата. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Platincasino - Заявката за теглене на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru, имам проблеми с Platincasino. Няколко пъти съм депозирал пари в това казино и веднъж теглих.
На 30 декември 2024 г. получих имейл от Platincasino, ако депозирате €30 с бонус код „BOOK200", ще получа 200 безплатни завъртания в играта Book of the Fallen. Не активирах бонуса и бързо спечелих €800 с €30 и щракнах върху теглене.
След 48 часа Platincasino анулира тегленето ми и поиска „Моля, качете актуално банково извлечение с пълното ви име и номер на сметка (IBAN и Swift код). Важно е логото на банката или името на банката да се вижда. Моля, качете документа в PDF формат или като екранна снимка Всички четири ъгъла трябва да са видими.***7343".
Това също го качих в профила си.
Продължавам да пиша в чата, но ме игнорират. Не получавам отговор и на имейлите си.
Можете ли да ми помогнете с този проблем?
благодаря
С уважение, Борис Х*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ferdo68,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru, в деня, в който подадох жалбата, Platincasino изплати час по-късно. Исках да ви разкажа за това, но не можах да намеря нищо, за което да ви пиша. С настоящото оттеглям жалбата.
благодаря
Най-добри пожелания
Борис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ferdo68,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
