Platincasino - Тегленията на играчите се забавят и управлението на акаунта е под въпрос.

Подавам жалба срещу PlatinCasino относно обработката на моите тегления и процеса на верификация.

Спечелих обща сума от 15 000 евро и се опитах да изтегля тези печалби. Заявките ми за теглене бяха многократно анулирани с мотива, че методът ми на плащане (Paysafecard) уж не е потвърден.

Сътрудничих напълно в процеса на проверка и предоставих всички документи и доказателства, поискани от казиното, включително екранни снимки на моя Paysafecard акаунт и пълен видеозапис, показващ моето име, адрес и Paysafecard ID. Въпреки това, опитите ми за проверка бяха отхвърляни многократно без ясно, специфично за случая обяснение какво липсва или е неправилно.

Докато тегленето ми беше блокирано и в процес на проверка, изрично поисках балансът ми да бъде временно замразен, защото се опасявах, че в противен случай ще загубя средствата. Това искане за отговорно хазарт не беше изпълнено от казиното. В резултат на това ми беше позволено да продължа да играя със средства, които бяха предмет на текущ процес на теглене/проверка, и впоследствие загубих печалбите.

По-късно казиното заяви, че заявките за теглене са били анулирани и че балансът впоследствие е бил използван, без да се обърне внимание на собствените си процедурни пропуски в процеса на проверка или на неизпълнението на моето изрично искане за замразяване на средствата.

Опитах се да разреша този проблем директно с казиното няколко пъти. След последното ми ескалиране, казиното спря да отговаря.

Моля CasinoGuru за съдействие при разглеждането на този случай и посредничество за справедливо решение, включително обезщетение за репутация поради процедурните грешки на казиното и липсата на защита на играчите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Leban421,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах представените от Вас доказателства и не открих никакви споменавания за проблеми с хазарта от Ваша страна. Въпреки че разбирам Вашето разочарование, ние не сме в позиция да принуждаваме казината да замразяват сметките на играчите, освен ако те не заявят за проблеми с хазарта.

Тъй като сте решили да изиграете печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби.

Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Приключихме това оплакване в съответствие с искането на играча.

Уважаеми Leban421, както споменах по-рано, не сме в позиция да принуждаваме казината да замразяват сметките на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта и следователно нямат средства за предоставяне на допълнителна помощ.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако смятате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Атила