Играчът от Германия беше изправен пред множество отхвърлени заявки за теглене, въпреки че предостави банково извлечение от 5.11.24 г., което беше най-ранното налично. Казиното преди това я беше инструктирало да използва същия метод за теглене като нейния депозит, който също беше отхвърлен. Тя поиска съдействие при подаване на жалба. Проблемът беше решен, като играчът успешно получи изплащането след непрекъсната комуникация и помощ от екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Platincasino - Тегленията на играча се отказват многократно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 487 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имах няколко отказани заявки за теглене. Помолиха ме да изпратя банково извлечение с актуална дата. Това обаче не е технически възможно при банката. Затова изпратих изявлението от 5.11.24 г. Можете да получите това извлечение само веднъж месечно. Не беше прието. Чиста измама. По-рано ми казаха да използвам метода за теглене, който използвах за депозита (Visa). Това също беше отхвърлено. След това изведнъж се върна към банков превод. не е за вярване имам нужда от помощ Бих искал да подам сериозна жалба. Може ли някой да ми помогне??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Torcida1234,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви:
- Бихте ли потвърдили дали банковото извлечение, което беше отхвърлено от казиното, съдържа цялата необходима лична информация, като само датата не отговаря на изискванията на казиното?
- Правили ли сте успешно тегления от това казино в миналото?
- Вашият акаунт напълно потвърден ли е, като всичките ви документи за самоличност (с изключение на банковото извлечение) са преминали успешно процеса на KYC?
- Кога беше последната ви комуникация с казиното относно тези проблеми с тегленето?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Акаунтът е потвърден от седмица. Както казах, тегленията се отхвърлят на случаен принцип. Банковото извлечение беше с дата 5 ноември 2024 г. Така че беше сравнително скорошно. Както беше поискано от казиното, моето име, IBAN и BIC бяха видими в банковото извлечение.
Следващото банково извлечение няма да бъде налично до 5 декември 2024 г. Винаги за предходния месец. Всичко е просто тормоз. моля помогнете ми
Най-добри пожелания
Зан Г.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсички останали документи са налични и вече са потвърдени. Не успях да направя никакви тегления поради проблемите. По принцип се свързвам с поддръжката всеки ден. Те обаче не отговарят на конкретни ИМЕЙЛИ. Те използват класически стандартни писма и отговори. Те съзнателно не засягат действителния проблем. В последния имейл поискаха банковото извлечение с актуална дата. какво означава това?? Текущо?? Или от преди 2 седмици. Не получих отговор на това. Вече забелязах в други форуми, че много хора не получават парите си в Platincasino. Изглежда чиста измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Мога също да ви препратя имейл трафика, свързан с моя случай. Имам нужда от имейл адрес за това. От това можете да видите, че изпратих PDF файла + го качих няколко пъти на уебсайта на Platincasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзплащането всъщност работи сега.
Трябва ли да ти благодаря за това?
Най-добри пожелания
ЗГ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Torcida1234,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
