Играчът от Германия съобщи, че е загубил между 10 000 и 15 000 евро в Platin Casino и Nomini Casino, въпреки че банката му блокира всички плащания в онлайн казино. Той твърдеше, че казината са използвали невярна информация, за да заобиколят тези блокове, и заяви, че исканията му за теглене са постоянно отхвърляни. Екипът за жалби удължи времето за отговор многократно, но играчът не отговори на запитвания относно искането за закриване на акаунта и други подробности. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Platincasino - Тегленията на играча се отхвърлят последователно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Накарах моята банка да блокира всички онлайн казина, така че всички плащания, които опитам, трябва да бъдат отхвърлени.
През последните месеци обаче загубих между 10 000 и 15 000 евро, играейки изключително в Platin Casino и Nomini Casino, като и двете нямат немски лиценз. Те теглят средства с невярна информация, за да заобиколят такива блокове.
Изплащанията са последователно отхвърляни.
С кого мога да се свържа, когато отговорното залагане умишлено се прави невъзможно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефанхойбер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли в момента баланс във вашата казино сметка?
Искали ли сте тегления от казиното?
За съжаление, ние в Casino.Guru не обработваме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Липсват ни обаче правомощията да налагаме законността на правилата.
Ако целта ви е да търсите възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно своя избор на казино.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема stefanhaeuber,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, причината е, че писах на поддръжката с молба да го деактивират, за да мога да загубя печалбите си. Все още можех да играя. Казината не са ли длъжни да разследват това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stefanhaeuber, правилно ли разбирам, че сте поискали закриване на акаунт от казиното?
Ако е така, първо бих искал да ви обясня каква е разликата между закриването на акаунта и самоизключването:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
Автоматичен превод:
